Gerente de Operações Bilingue at TP

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de TP para o cargo de Gerente de Operações Bilingue. If the Gerente de Operações Bilingue vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em TP para o cargo de Gerente de Operações Bilingue abaixo seja adequada ao seu perfil.

Gerente de Operações Jr – Teleperformance

Sobre a Teleperformance

A Teleperformance é líder global em soluções de Customer Experience (CX), atuando em diversos países e oferecendo serviços como atendimento ao cliente, suporte técnico, moderação de conteúdo, vendas e soluções digitais. A empresa é reconhecida por seu foco em inovação, excelência operacional e desenvolvimento de pessoas, sempre pautada por fortes valores culturais e compromisso com resultados sustentáveis para clientes e colaboradores.

Missão da Posição

Assegurar a execução eficiente das operações diárias, garantindo o cumprimento de metas financeiras e operacionais, excelência no atendimento ao cliente e desenvolvimento contínuo das equipes, sempre em conformidade com cláusulas contratuais, políticas corporativas e cultura organizacional.

Principais Responsabilidades:

Gestão Financeira

• Garantir a margem bruta (GM) prevista em contrato.
• Controlar e otimizar custos operacionais.
• Atuar estrategicamente para manter a rentabilidade sem comprometer a qualidade das entregas.

Relacionamento com Clientes

• Atuar como ponto focal estratégico para o cliente.
• Garantir alinhamento das entregas conforme metas, SLAs e cláusulas contratuais.
• Manter fluxo de comunicação claro, estruturado e orientado a resultados.

Governança

• Assegurar conformidade com normas internas, legislação vigente e contratos.
• Garantir aderência às políticas corporativas e padrões operacionais.

Gestão de Performance

• Monitorar e analisar KPIs como:
• GM
• SLA
• ABS
• Turnover
• CSAT / NPS
• Qualidade
• Custo Operacional
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos.
• Conduzir MBRs (Monthly Business Reviews) com foco estratégico e visão de negócio.

Gestão de Pessoas

• Desenvolver lideranças e equipes.
• Promover cultura de alta performance.
• Garantir ambiente psicologicamente seguro, saudável e orientado ao desenvolvimento.

Relacionamento Interdepartamental

• Interface constante com RH, WFM, TI, Qualidade, Treinamento, Financeiro e demais áreas de Staff.
• Garantir alinhamento estratégico e operacional entre áreas.

Excelência Operacional

• Assegurar aderência ao modelo TOPS.
• Atuar como referência interna e guardião da cultura organizacional.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior completo.
• Inglês avançado.

Requisitos Desejáveis

• Espanhol.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma e COPC.
• Experiência no segmento de streaming.
• Conhecimento em ferramentas de Contact Center.
• Experiência com Salesforce, Quick, Sprout, Genesys e Amazon Connect.

Informação da Vaga:

• Empresa: TP
• Cargo: Gerente de Operações Bilingue
• Local de Trabalho: São Paulo
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Gerente de Operações Bilingue at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.