Supervisor de Atendimento at MICHELIN Connected Fleet

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de MICHELIN Connected Fleet para o cargo de Supervisor de Atendimento. If the Supervisor de Atendimento vaga em Curitiba corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em MICHELIN Connected Fleet para o cargo de Supervisor de Atendimento abaixo seja adequada ao seu perfil.

• Ensino superior completo.
• Pacote Office Intermediário.
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 8h às 18h e em escala aos finais de semana, com sobreaviso em média 1 vez a cada 40 dias.

• Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
• Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.
• Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
• Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
• Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada.
• Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
• Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas.
• Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.

Informação da Vaga:

• Empresa: MICHELIN Connected Fleet
• Cargo: Supervisor de Atendimento
• Local de Trabalho: Curitiba
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Supervisor de Atendimento at the office Curitiba acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.