| Cargo | Gestão de Relacionamento |
| Publicado | 23 Jun 2026 |
| Expirado | 23 Jul 2026 |
| Empresa | Grupo Omotebako Hospitality |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de Grupo Omotebako Hospitality para o cargo de Gestão de Relacionamento. If the Gestão de Relacionamento vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Grupo Omotebako Hospitality para o cargo de Gestão de Relacionamento abaixo seja adequada ao seu perfil.
Ser a guardiã do relacionamento com os clientes do Grupo Omotebako – responsável por transformar momentos em memórias, integridade privativa, impecáveis e ao mesmo tempo que refina, liderara e supervisiona o programa e a jornada dos atendimentos de todos os clientes do Grupo Omotebako Hospitality.
1. Recepção, Captação e qualificação de reservas em múltiplos canais. Operar o Tock como sistema-mãe, integrar com WhatsApp Business, Instagram Direct, telefone e indicação direta. Qualificar clientes antes do dia do serviço: ocasião, restrições alimentares, preferências, primeira visita ou retorno, rede e contexto.
2. Curadoria de ocupação e gestão de waitlist. Distribuir reservas com inteligência, perfis de hóspede combinados, hóspedes-chave em horários estratégicos, balancear entre turnos. Gerir waitlist como ativo: contato proativo quando abre janela, política clara de no-show, remarcação fluída e sem fricção.
3. Briefing pré-serviço para a equipe. Entregar diariamente (uma hora antes do serviço) o dossiê dos hóspedes do dia para o Chef de Sala e o Chef do Restaurante: quem são, ocasião, preferências, restrições, atenções especiais, histórico no Kanoe e nas outras marcas do Grupo. É a base que torna a antecipação e encantamento possível.
As informações relacionadas a segurança alimentar do cliente devem ser colhidas e informadas com no mínimo 15 dias de antecedência para equipe de produto.
4. CRM disciplinado e ativo. Registrar informações com profundidade - perfil, preferências reveladas, conversas relevantes, ocasiões mencionadas. Atualizar pós-experiência: o que aconteceu, o que o hóspede comentou, próxima ocasião provável. Manter base limpa, organizada, legível, segmentável, sem duplicatas. O CRM é ativo coletivo e estratégico, não pessoal.
5. Relacionamento com os VICs. Cultivar vínculo de confiança, discrição e de longo prazo com um portfólio seleto de clientes. Ser o ponto de contato pessoal de cada um - a ponto de conhecê-los e mapear preferências o suficiente para antecipar antes que peçam(TS1) .
6. Curadoria e negociação de experiências sob medida. Conceber e orquestrar jantares privativos, eventos, recepções em residências e experiências em parceria com hotéis. Articular fornecedores e parceiros com elegância e firmeza - e entregar o excepcional sem que a costura dos bastidores apareça ao cliente.
7. Recompra, valor e indicação. Transformar cada experiência em recorrência, reativar relacionamentos adormecidos, cultivar a indicação e criatividade nas interações.
8. Memória e inteligência do cliente. Manter um CRM preenchido de forma impecável e com disciplina: somos um Grupo data-driven com 100% de registros das preferências, ocasiões, restrições, histórico, rede de relacionamento. É a base que torna a antecipação, gestão e previsibilidade possíveis - e que protege o grupo caso ela um dia saia.
9. Representação da marca. Representar os códigos da hospitalidade japonesa em cada ponto de contato – e presar pela missão de sermos embaixadores culturais do Japão no Brasil.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
— Encantamento genuíno: calor verdadeiro e humanização extrema, nunca performático. O cliente sente a diferença de quando é cuidado, ao invés de atendido.
— Discrição e Privacidade absolutas: você opera com privacidade, discrição e confiança.
Sigilo, discrição e privacidade são inegociáveis e os pilares da marca.
— Antecipação: lê o não-dito; resolve antes do pedido – antecipa necessidades e colabora para que as soluções ocorram com fluidez, e se importa com os detalhes da cultura Omotenashi em todos os pontos de contato.
— Articulação e negociação: conduz fornecedores, clientes, parceiros com firmeza elegante.
— Compostura e jogo de cintura: o imprevisto de última hora se resolve sem que o cliente jamais perceba.
— Mentalidade de protagonismo e liderança do relacionamento: assume recompra e valor do cliente ao longo do tempo como métrica pessoal.
REQUISITOS TÉCNICOS
— Inglês fluente — desejável. Japonês é diferencial forte, dado o conceito da marca.
Terceiro idioma é bem-vindo.
— Trajetória comprovada em Hospitalidade — hotelaria 5★, VIC relations, viagens internacionais e restaurantes de alto nível.
O que importa é ter operado o padrão de altíssima sensibilidade interpessoal.
— Fluência digital e abertura genuína a AI — domínio de CRM e conforto com ferramentas de automação. Resistência a ferramenta é desqualificador.
— Capacidade de orquestração — coordena múltiplas frentes e dezenas de detalhes simultâneos sem deixar nada cair.
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Gestão de Relacionamento at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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