Especialista de CRM e Retenção at Cellar Vinhos

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Cellar Vinhos para o cargo de Especialista de CRM e Retenção. If the Especialista de CRM e Retenção vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Cellar Vinhos para o cargo de Especialista de CRM e Retenção abaixo seja adequada ao seu perfil.

A Cellar Vinhos é uma das importadoras mais arrojadas do mercado. Nosso espírito inovador e livre nos levou a criar uma marca que questiona os padrões do tradicional universo do vinho — seja por meio de uma comunicação próxima e autêntica ou pela curadoria de rótulos selecionados a dedo.

Assim como nossos produtores, somos movidos por uma paixão absoluta: o vinho não faz parte das nossas vidas — ele é a nossa vida.

Nossa missão é transformar o mercado de vinhos no Brasil, ajudando as pessoas a beberem melhor, gastando certo.

Vem com a gente? Vamos Tomar Vinho!

Buscamos uma pessoa Sênior em CRM, com visão analítica e sensibilidade de marca, para liderar a estratégia de relacionamento com nossos clientes em todos os pontos da jornada — do primeiro pedido à recompra, clube e relacionamento de longo prazo.

Essa pessoa será protagonista na evolução do CRM da Cellar em 2026. Responsável por retenção, recorrência, rentabilização e construção de vínculo com o cliente ao longo do tempo.

Estratégia & Jornada 

• Desenhar, executar e otimizar a estratégia de CRM multicanal (e-mail, WhatsApp, push e outros pontos de contato)
• Estruturar jornadas automatizadas: onboarding, recompra, winback, pós-compra, datas proprietárias e clube
• Trabalhar o CRM como ferramenta de retenção, LTV e recorrência, não apenas venda pontual

Dados & Segmentação

• Criar e evoluir segmentações comportamentais (RFM, frequência, ticket, categorias, preferências)
• Analisar indicadores como: taxa de recompra, churn, LTV, engajamento e conversão
• Propor hipóteses, rodar testes A/B e transformar dados em aprendizado acionável

Execução & Performance

• Planejar o calendário de campanhas de CRM alinhado ao e-commerce e branding
• Garantir excelência na execução (timing, frequência, consistência de comunicação)
• Acompanhar resultados e gerar insights claros para tomada de decisão

Integração & Colaboração

• Trabalhar em parceria com e-commerce, marketing, conteúdo, atendimento e tecnologia
• Contribuir para a evolução da base de dados de clientes (qualidade, organização e uso estratégico)
• Apoiar a estruturação de processos, documentação e boas práticas de CRM
• Trabalhar com método, rotina e padrão.

Requisitos:

Técnicos:

• Experiência sólida em CRM (mínimo 4–5 anos);
• Vivência com CRM em e-commerce ou negócio digital;
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Active Campaign, RD, Salesforce, HubSpot, Braze, Klaviyo ou similares);
• Forte capacidade analítica, obrigatório ter Excel/Sheets avançado e SQL;
• Experiência com segmentação, automações e testes.

Comportamentais:

• Perfil analítico com visão estratégica;
• Organização e autonomia para tocar projetos de ponta a ponta;
• Boa comunicação e capacidade de traduzir dados em narrativa;
• Olhar atento para experiência do cliente e consistência de marca.

Diferenciais:

• Experiência com programas de fidelidade ou clubes de assinatura;
• Vivência em marcas premium ou lifestyle;
• Interesse genuíno por vinho, gastronomia e experiência do cliente;
• Conhecimento em CDP ou integração de dados;
• Experiência com a plataforma Vtex.

Remuneração: Entre R$7.300,00 e R$7.600,00.

Modelo: CLT.

Benefícios:

• Assistência médica SulAmérica (coparticipação);

  Informação da Vaga:

  • Empresa: Cellar Vinhos
  • Cargo: Especialista de CRM e Retenção
  • Local de Trabalho: São Paulo
  • País: BR

  Como enviar a sua candidatura:

  Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Especialista de CRM e Retenção at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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