| Cargo | Analista Processos ITSM |
| Publicado | 11 Jun 2026 |
| Expirado | 11 Jul 2026 |
| Empresa | Stefanini Brasil |
| Localização | Belém | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de Stefanini Brasil para o cargo de Analista Processos ITSM. If the Analista Processos ITSM vaga em Belém corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Stefanini Brasil para o cargo de Analista Processos ITSM abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
(Modelo de trabalho)
(Código do recrutador LinkedIn)
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um profissional para atuar na sustentação, evolução e governança de processos de ITSM em um ambiente de operação global de monitoramento de infraestrutura.
O profissional terá papel ativo na análise de desempenho operacional, melhoria contínua de processos e validação de controles e evidências, garantindo qualidade, eficiência e conformidade.
Responsabilidades
* Sustentar, revisar e evoluir processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e requisições)
* Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, MTTR, backlog, tempos de atendimento)
* Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos
* Garantir aderência às práticas definidas e atuar na evolução contínua dos processos
* Equilibrar padrões de qualidade com a realidade operacional
* Interpretar dados provenientes de ferramentas de ITSM e monitoramento
* Apoiar definição, acompanhamento e evolução de KPIs operacionais
* Coletar, organizar e validar evidências para processos de controle de risco e auditoria interna
* Garantir rastreabilidade, consistência e confiabilidade das evidências
* Identificar não conformidades e apoiar planos de correção
Requisitos obrigatórios
* Experiência com gestão, sustentação e melhoria de processos (preferencialmente em TI ou operações)
* Vivência com ambiente de ITSM
* Experiência com definição e análise de indicadores operacionais (KPIs)
* Experiência com análise de desvios, qualidade e não conformidade
* Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights
* Experiência com documentação de processos, evidências e auditoria operacional
Diferenciais (desejável)
* Conhecimento em ITIL 4 (Foundation ou conceitos)
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management etc.)
* Vivência em ambientes de monitoramento de infraestrutura (NOC / observabilidade)
* Capacidade de entender eventos técnicos de infraestrutura e seu impacto operacional
* Conhecimento em redes (TCP/IP, conceitos básicos de infraestrutura)
* Experiência com auditoria interna, compliance ou gestão de riscos
* Noções de ferramentas analíticas (Power BI, Excel avançado, SQL básico)
Perfil esperado
* Capacidade de equilibrar rigor de processo com dinâmica operacional
* Perfil investigativo e orientado a evidências (não apenas execução)
* Capacidade de interpretar dados operacionais e propor melhorias reais
* Capacidade de influenciar times sem autoridade formal
* Maturidade para lidar com conflitos entre operação e governança
* Organização, disciplina e senso de criticidade sobre qualidade
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista Processos ITSM at the office Belém acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
Desc.: EmpresaA Superprof permite que milhares de pessoas encontrem professores particulares e aprendam em mais de 2000 disciplinas: matemática, inglês, desenho, esportes e muito mais... Em 10 anos, a Super...
Desc.: Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criat...
Desc.: DescriçãoProfissional responsável por auxiliar nas vendas de peças automotivas direto com cliente observando os parâmetros comerciais pré-determinados.Responsabilidades e atribuições Auxiliar no atend...
Desc.: EmpresaA Superprof permite que milhares de pessoas encontrem professores particulares e aprendam em mais de 2000 disciplinas: matemática, inglês, desenho, esportes e muito mais... Em 10 anos, a Super...
Desc.: Boa comunicaçãoResponsabilidadeDisponibilidade de horário...