Técnico em Informática at Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia para o cargo de Técnico em Informática. If the Técnico em Informática vaga em Brasília corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia para o cargo de Técnico em Informática abaixo seja adequada ao seu perfil.

INFORMAÇÕES PRELIMINARES

Processo Seletivo Simplificado com contratação por prazo indeterminado, para Cargo de Técnico de Informática Tabela Salarial 3 - Nível 1 PCCS para Mútua de Assistência dos Profissionais do Crea, com lotação no setor de Operação de Serviços e Segurança de TI, na Gerência de Tecnologia.

A Mútua de Assistência dos Profissionais do Crea, torna pública a realização do Processo Seletivo nº 01/2026, destinado a selecionar para provimento de vaga existente no espaço ocupacional de Técnico, conforme procedimento descrito neste Comunicado.

A Mútua é uma sociedade sem fins lucrativos criados pelo Conselho Federal de Engenharia e Agronomia Confea, pela Resolução nº 252, 17 de dezembro de 1977, conforme autorização legal contida no art. 4º da Lei nº 6.496, 07 de dezembro de 1977. Realiza o presente processo seletivo visando à transparência de seu processo de contratação e registra que não tem o dever de realizar concurso público, previsto no art. 37, II, CF para o ingresso em seu quadro de pessoal, ato diferenciado do ora executado, não acarretando, portanto, qualquer tipo de estabilidade.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1ª etapa: Inscrições;

2ª etapa: Aplicação de prova de conhecimentos gerais e específicos;

3ª etapa: Entrevista técnica com o(s) gestor(es) da área.

IMPEDIMENTOS

A participação no presente processo seletivo também é vedada a parentes em linha reta ou colateral até o terceiro grau, e de sócios em sociedade empresária dos membros da Diretoria Executiva e Diretoria Regional da Mútua de Assistência dos Profissionais do CREA, do presidente do Confea ou do Crea, ou de membros do Plenário do Confea (Conselho Federal e Agronomia) e do respectivo Crea (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia). A participação no presente processo seletivo é vedada ao cônjuge, companheiro, ou parente, em linha reta, colateral ou por afinidade, até o 3º grau inclusive, de funcionário efetivo ou ocupante de cargo comissionado que labore na Mútua.

DETALHAMENTO DO PERFIL DE COMPETÊNCIAS

Cargo: Técnico de Informática Tabela Salarial 3

Área: Operação de Serviços e Segurança de TI

Enquadramento na Tabela: Tabela Salarial 3, Técnico, Nível 1, PCCS

Remuneração: R$ 7.096,89 (sete mil e noventa e seis reais e oitenta e nove centavos) + Assistência Médico-Hospitalar e Odontológica, Plano de Previdência Privada, Vale-Transporte, Auxílio creche, Auxílio Educação, Auxílio Escola, Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Alimentação ou Refeição.

Jornada: 08 (oito) horas diárias / 40 (quarenta) horas semanais

Principais Atribuições do Cargo:

1.     Realizar atendimento de suporte técnico (via ferramenta de chamados, telefônico, e-mail e presencial) para usuários internos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware e software.

2.     Configurar e dar suporte a sistemas operacionais (Windows 10/11) e pacotes de produtividade (Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e SharePoint).

3.     Gerenciar chamados e incidentes utilizando a ferramenta baseada em ITIL,  garantindo o registro e acompanhamento e conclusão das solicitações( GLPI ).

4.     Prestar suporte técnico remoto aos usuários, solucionando questões de forma ágil e eficiente.

5.     Executar monitoramento básico de infraestrutura de rede, verificando o status dos equipamentos e alertas no Zabbix/Grafana.

6.     Realizar operações de nível 1 no Active Directory (AD), como: criação de contas de usuários para novos colaboradores e/ou prestadores, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e adição de usuários a grupos de segurança, distribuição e afins.

7.     Efetuar instalação, manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, access points e demais periféricos.

8.     Prestar suporte à solução de telefonia Avaya IPO 500v2 e endpoints J100

9.     Prestar suporte ao sistema de videoconferência Avaya Codec Unit CU360

10. Prestar suporte ao sistema de áudio e vídeo da Mútua (automação e controle de vídeo com Matrox, Atem Blackmagic, Crestron, mesa PTZ de câmera e sonorização QSC Core).

11. Organizar e manter a infraestrutura física de TI, incluindo racks, cabeamento estruturado e equipamentos de rede.

12. Auxiliar e compartilhar conhecimento com estagiários e menores aprendizes que atuarão em conjunto no atendimento de nível 1.

13. Apoiar tecnicamente as unidades regionais, inclusive com atuação presencial quando necessário, assegurando padronização e segurança da infraestrutura.

Principais indicadores do cargo e suas metas ou referências:

I.     Atendimento de chamados dentro do prazo (SLA)

II.    Agilidade na resposta e resolução de problemas

III.   Qualidade no atendimento e satisfação dos usuários

IV.   Boa organização e registro dos chamados (GLPI)

V.   Contribuição para a estabilidade dos sistemas e serviços

VI.   Redução de problemas recorrentes

VII.   Atualização e organização dos equipamentos e acessos

VIII.  Atuação preventiva na identificação de falhas

IX.    Dashboards de atendimento e disponibilidade

Cultura Organizacional:

Principais traços culturais e valores:

Missão: Proporcionar aos associados um suporte contínuo em todas as fases de suas vidas profissionais, oferecendo serviços e benefícios que promovam segurança financeira, crescimento pessoal e qualidade de vida.

Visão: Ser a principal instituição de apoio e desenvolvimento para os profissionais de engenharia, agronomia e geociências no Brasil, reconhecida pela inovação, transparência e compromisso com a sustentabilidade e inclusão social.

Desafios dentro do período de permanência no cargo:

Principais objetivos, desafios e necessidades da empresa no período.

·  Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos, apoiando o crescimento do número de associados.

·  Assegurar suporte ágil e eficiente às áreas internas, contribuindo para a concessão de benefícios sem interrupções.

·  Melhorar a experiência dos usuários internos, refletindo na qualidade do atendimento ao associado.

·  Atuar de forma preventiva na identificação e solução de problemas, reduzindo impactos operacionais.

Principais objetivos, desafios e necessidades da sua área no período.

Assegurar atendimento ágil e de qualidade às demandas das áreas internas (incluindo Supervisores, Diretoria Executiva e Diretorias Regionais), garantindo a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos recursos tecnológicos utilizados, atuando de forma eficiente na resolução de incidentes e requisições, com padronização dos processos baseada em boas práticas (ITIL) e foco na melhoria contínua da experiência dos usuários internos.

Da Avaliação:

1.     Prova objetiva Peso 1

Língua Portuguesa (Tipologia textual, Interpretação de textos, semântica, reescrita textual); Lei n° 14.133/2021; Raciocínio Lógico (Lógica proposicional, Teoria dos conjuntos, Análise de casos, Condição suficiente vs. condição necessária); Legislação da Mútua (Lei n° 6.496/1977, Resolução Confea n° 1020/2006, Resolução Confea 252/1977, Lei nº 13.709/2018, Código de Conduta Ética da Mútua

Matéria Específica Peso 2

Hardware e Periféricos: Arquitetura básica de computadores (processadores, memórias RAM, unidades de armazenamento SSD/HDD, placas-mãe e fontes); Identificação e instalação de componentes internos; conectores e barramentos (USB, HDMI, DisplayPort, SATA, NVMe); Manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks; Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners e dispositivos de entrada/saída).

Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e administração de ambientes Windows (10 e 11) e distribuições Linux (Debian, Ubuntu); Gerenciamento de arquivos e sistemas de arquivos (NTFS, FAT32, EXT4); Painel de Controle, Gerenciador de Tarefas e Serviços do Windows; diagnóstico via linha de comando (CMD, PowerShell e Terminal Linux).

Redes de Computadores: Conceitos de redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi); Protocolos TCP/IP, endereçamento IP (IPv4), máscaras de sub-rede, Gateway, DNS e DHCP; Configuração de roteadores e switches básicos; Crimpagem de cabos (Padrões T568A e T568B); Ferramentas de diagnóstico de rede (Ping, Tracert, Ipconfig/Ifconfig).

Segurança da Informação: Identificação de ameaças (Vírus, Ransomware, Phishing e Trojans); Uso e atualização de ferramentas antivírus e Firewalls; políticas de backup (tipos de backup, armazenamento em nuvem e regra 3-2-1); Noções de segurança física e lógica; Introdução à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no suporte técnico.

Atendimento e Suporte (Help Desk): Conceitos fundamentais de ITIL v4 (Gestão de Incidentes e Requisições); Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, MS Offerra, RustDesk e RDP); Técnicas de atendimento ao usuário e postura profissional; Documentação de chamados e alimentação de bases de conhecimento em bookstaking; Troubleshooting (resolução de problemas) aplicado ao dia a dia do suporte.

2.     Entrevista técnica;

3.     A nota final será a média simples da nota da prova objetiva e nota da entrevista técnica;

4.     Em caso de empate, serão aplicados os critérios de desempate.

Critérios de desempate:

I) Maior nota na prova de conhecimentos específicos (quando houver);

II) Maior tempo de experiência profissional comprovada na área da vaga;

III) Mulheres que comprovadamente tenham sido vítimas de violência ou assédio,

conforme laudo, decisão judicial ou registro formal em órgãos oficiais ou

internos da Mútua;

IV) Maior nível de formação acadêmica ou complementar relacionada ao cargo;

V) Persistindo o empate, a decisão caberá ao setor ou Regional demandante.

Requisitos desejados:

CONHECIMENTOS

Indispensável Ensino Médio completo e Certificado de Conclusão de Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática ou Curso Técnico em Informática, devidamente reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC).

Desejável Ensino Superior (completo ou em curso) em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Certificações técnicas desejáveis (ex: CompTIA A+, Microsoft Fundamentals ou ITIL v4).

HABILIDADES

Diagnóstico de Hardware e Software (Troubleshooting): Capacidade analítica para identificar a causa raiz de falhas em computadores, periféricos e sistemas operacionais de forma lógica e rápida.

Configuração de Redes Locais: Domínio prático em conectividade (IP fixo/dinâmico, DNS, Gateway), crimpagem de cabos e configuração de roteadores/Wi-Fi.

Comunicação Assertiva e Didática: Habilidade de transmitir orientações técnicas para usuários leigos de forma clara, paciente e sem termos excessivamente técnicos.

Gestão de Prioridades: Capacidade de organizar e escalonar chamados de suporte de acordo com a urgência e o impacto no negócio.

Segurança e Backup: Rigor técnico na aplicação de antivírus, firewalls e, principalmente, na garantia da integridade dos dados (backups) antes de qualquer intervenção física.

Conhecimento em Metodologias de Suporte (ITIL): Entendimento de fluxos de trabalho, SLAs (prazos) e documentação de incidentes.

Administração de Servidores e Nuvem: Noções básicas de Active Directory (AD) ou Office 365 para gestão de usuários.

Inglês Técnico: Capacidade de leitura de manuais, documentações oficiais e fóruns internacionais de fabricantes.

Automatização de Tarefas (Scripts): Noções básicas de PowerShell ou Linux Bash para automatizar correções repetitivas.

Proatividade em Base de Conhecimento: Habilidade de criar manuais e tutoriais passo a passo para reduzir a recorrência de chamados simples.

ATITUDES

Atenção concentrada

Organização

Pontualidade no cumprimento de prazos

Cordialidade

Empatia

Proatividade

Flexibilidade

Relacionamento interpessoal

Informação da Vaga:

• Empresa: Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia
• Cargo: Técnico em Informática
• Local de Trabalho: Brasília
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Técnico em Informática at the office Brasília acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.