Técnico de Operações - Control Desk at Central IT - Tecnologia em Negócios

Cargo Técnico de Operações - Control Desk
Publicado 23 Jun 2026
Expirado 23 Jul 2026
Empresa Central IT - Tecnologia em Negócios
Localização Brasil | BR
Tipo de Contrato Full Time

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Central IT - Tecnologia em Negócios para o cargo de Técnico de Operações - Control Desk. If the Técnico de Operações - Control Desk vaga em Brasil corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Central IT - Tecnologia em Negócios para o cargo de Técnico de Operações - Control Desk abaixo seja adequada ao seu perfil.

Olá, somos a Central IT!

Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.

Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.

Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.

Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:

• Aperfeiçoamento;

• Resolutividade;

• Integridade;

• Comprometimento;

• Efetividade;

• Negociação;

• Sustentabilidade.

Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.

Responsabilidades e Atribuições

  • Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);
  • Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;
  • Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;
  • Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;
  • Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;
  • Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);
  • Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;
  • Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;
  • Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;
  • Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).

Requisitos e Qualificações

  • Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;
  • Proatividade e senso de urgência;
  • Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
  • Perfil colaborativo e orientado a resultados;
  • Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação;
  • Comprometimento com metas e indicadores;
  • Flexibilidade e adaptabilidade;
  • danças operacionais;
  • Visão sistêmica da operação.
  • Conhecimento extração de relatórios em Power BI;
  • Excel Avançado;
  • Vivência em operações de grande porte (contact center);
  • Diferenciais
  • Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio ;
  • Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional.

Informações Adicionais

Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:

Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;

Informação da Vaga:

  • Empresa: Central IT - Tecnologia em Negócios
  • Cargo: Técnico de Operações - Control Desk
  • Local de Trabalho: Brasil
  • País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Técnico de Operações - Control Desk at the office Brasil acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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