Descrição da Função:
Últimas informações de emprego de Central IT - Tecnologia em Negócios para o cargo de Técnico de Operações - Control Desk. If the Técnico de Operações - Control Desk vaga em Brasil corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Central IT - Tecnologia em Negócios para o cargo de Técnico de Operações - Control Desk abaixo seja adequada ao seu perfil.
Olá, somos a Central IT!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento;
• Resolutividade;
• Integridade;
• Comprometimento;
• Efetividade;
• Negociação;
• Sustentabilidade.
Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.
Responsabilidades e Atribuições
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);
- Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;
- Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;
- Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;
- Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;
- Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);
- Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;
- Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;
- Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;
- Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).
Requisitos e Qualificações
- Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;
- Proatividade e senso de urgência;
- Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação;
- Comprometimento com metas e indicadores;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- danças operacionais;
- Visão sistêmica da operação.
- Conhecimento extração de relatórios em Power BI;
- Excel Avançado;
- Vivência em operações de grande porte (contact center);
- Diferenciais
- Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio ;
- Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional.
Informações Adicionais
Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;
Informação da Vaga:
- Empresa: Central IT - Tecnologia em Negócios
- Cargo: Técnico de Operações - Control Desk
- Local de Trabalho: Brasil
- País: BR
Como enviar a sua candidatura:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Técnico de Operações - Control Desk at the office Brasil acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
Próxima Página »