SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR at INOVA CAXIAS

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de INOVA CAXIAS para o cargo de SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR. If the SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR vaga em Caxias do Sul corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em INOVA CAXIAS para o cargo de SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR abaixo seja adequada ao seu perfil.

Descrição da vaga

Na Inova, valorizamos e respeitamos todas as pessoas! Buscamos profissionais comprometidos com a igualdade e com um forte espírito colaborativo. Oferecemos um ambiente dinâmico, inovador e com excelentes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado(a) por novos desafios, possui as qualificações necessárias e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Juntos, vamos contribuir para a excelência na execução dos nossos serviços, sempre com qualidade e comprometimento.

Acreditamos na inclusão e diversidade, por isso, se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida sobre alguma das nossas vagas, pode se candidatar sem receios. Temos um compromisso com a acessibilidade e igualdade de oportunidades.

Estamos ansiosos para conhecer profissionais dedicados e apaixonados pelo que fazem!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a operação do Help Desk, garantindo o registro, classificação, priorização e acompanhamento das demandas provenientes das unidades, conforme níveis de serviço (SLA) estabelecidos em contrato;
• Assegurar o funcionamento do fluxo de atendimento, desde a abertura do chamado até a solução e encerramento, promovendo rastreabilidade, padronização de processos e qualidade das respostas às unidades;
• Monitorar indicadores de desempenho do Help Desk (SLA, tempo de atendimento, reincidência, backlog, criticidade das demandas), propondo ações corretivas e melhorias contínuas;
• Atuar como ponto focal entre operação, manutenção, equipes técnicas, gestão do contrato e unidades atendidas, garantindo alinhamento das tratativas e priorizações;
• Supervisionar a equipe de verificadores internos e o processo de verificação das obrigações contratuais relacionadas aos serviços prestados nas unidades;
• Realizar análise crítica dos relatórios e apontamentos do Verificador Independente (VI), avaliando impactos operacionais e contratuais.
• Supervisionar o processo de tratativa das notas do VI, incluindo análise técnica dos apontamentos, interface com as áreas responsáveis, elaboração de justificativas e levantamento de evidências, acompanhamento dos planos de ação e controle de prazos e status até a conclusão das demandas.
• Garantir o correto registro, controle histórico e organização documental das não conformidades, notificações e respostas ao VI e ao Poder Concedente;
• Participar de reuniões técnicas, comitês e agendas com Poder Concedente e Verificador Independente, representando a área nas pautas relacionadas a desempenho dos serviços e atendimento às unidades;
• Apoiar a gestão contratual na mitigação de riscos de penalidades, por meio do monitoramento preventivo das falhas recorrentes e da melhoria dos processos de atendimento;
• Contribuir para a cultura de qualidade, conformidade contratual e foco no usuário final (escolas e centros de saúde);
• Responsável pela articulação e condução de agendas com o Poder Concedente (Prefeitura) e com os Verificadores Independentes das empresas SPE Saúde BH e SPE Inova BH, assegurando o alinhamento técnico e contratual;
• Supervisão direta da equipe e atividades de verificadores internos, garantindo a qualidade e a conformidade dos apontamentos realizados;
• Supervisão direta da equipe e das atividades do setor de Help Desk, com foco no suporte ao sistema JOPE e na resolução de demandas operacionais;
• Análise crítica dos relatórios mensais emitidos pelos Verificadores Independentes, com identificação de não conformidades, solicitação de agendas e acompanhamento das tratativas conforme as cláusulas contratuais;
• Responsável pela tabulação do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR) dos colaboradores;
• Participação em agendas de comitês temáticos e reuniões de governança.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino superior completo e desejável pós-graduação em engenharia civil, administração, ou áreas correlatadas.
• Obrigatório: CNH categoria B.
• Obrigatório: Experiência comprovada na função.

Competências e Habilidades Desejáveis:

• Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica: Capacidade de compreender o negócio de forma integrada, identificando impactos e oportunidades.
• Liderança e Influência: Habilidade para liderar equipes e influenciar stakeholders, promovendo alinhamento e engajamento.
• Comunicação e Negociação: Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para negociar de forma assertiva e eficaz.
• Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplas atividades com eficiência.
• Inovação e Melhoria Contínua: Postura voltada para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções inovadoras.
• Capacidade Analítica e Resolução de Problemas: Habilidade para analisar cenários, interpretar dados e propor soluções assertivas.

Informações adicionais

Todas as nossas vagas são também direcionadas a pessoas com deficiência (PCDs).

Valorizamos a diversidade e acreditamos na inclusão como um pilar fundamental para construir um ambiente de trabalho mais justo, humano e acolhedor para todos.

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Informação da Vaga:

• Empresa: INOVA CAXIAS
• Cargo: SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR
• Local de Trabalho: Caxias do Sul
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR at the office Caxias do Sul acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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