| Cargo | Supervisor de Experiência do Cliente |
| Publicado | 22 May 2026 |
| Expirado | 21 Jun 2026 |
| Empresa | Clube de Leitura Quindim |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de Clube de Leitura Quindim para o cargo de Supervisor de Experiência do Cliente. If the Supervisor de Experiência do Cliente vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Clube de Leitura Quindim para o cargo de Supervisor de Experiência do Cliente abaixo seja adequada ao seu perfil.
Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente
O Clube Quindim é um serviço de assinatura de livros infantis que envia mensalmente obras cuidadosamente selecionadas. Uma equipe de curadores, especializada em infâncias e literatura, escolhe livros transformadores, sempre de acordo com a faixa etária da criança. Temos o compromisso de apresentar aos nossos assinantes obras que expandem seus horizontes através da pluralidade. Para nós, a literatura é uma ferramenta poderosa para iniciar conversas, trazer novas perspectivas e fortalecer a conexão em família
É aqui que você entra!
Estamos em busca de uma pessoa supervisora de CX para liderar nosso time de atendimento com organização, sensibilidade, excelente escrita e visão analítica.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a rotina da equipe, desenvolver pessoas, conduzir rituais, realizar monitorias de qualidade, analisar indicadores e melhorar processos, garantindo que a experiência das famílias seja acolhedora, clara e alinhada aos valores do Quindim.
Como será o seu dia a dia:
1. Liderar a rotina do time de CX
Conduzir rituais como dailies, weekly, reuniões mensais, feedbacks, 1:1s e alinhamentos de equipe, mantendo o time engajado, com alta performance e conectado ao nosso propósito.
2. Desenvolver pessoas com escuta e clareza
Acompanhar a performance individual e coletiva, oferecer feedbacks consistentes e apoiar o desenvolvimento técnico e humano do time.
3. Garantir qualidade na comunicação
Realizar monitorias de atendimento, avaliando clareza, empatia, gramática, ortografia, tom de voz e aderência aos valores do Quindim.
4. Melhorar processos e ferramentas
Apoiar a evolução dos fluxos de atendimento, macros, automações, campos, formulários, FAQ e base de conhecimento, especialmente dentro do Zendesk.
5. Trabalhar com dados e indicadores
Monitorar KPIs como NPS, CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, backlog, produtividade e motivos de contato, usando dados para propor melhorias práticas.
6. Ser a voz das famílias dentro do Quindim
Traduzir feedbacks, dúvidas e dores das famílias em aprendizados e sugestões para áreas como Produto, Logística, Marketing, Cobrança e Tecnologia.
O que buscamos em você:
• Experiência em liderança: vivência em supervisão ou gestão de equipes de atendimento, CX, CS ou suporte.
Escrita excelente: domínio gramatical e ortográfico, com capacidade de escrever de forma clara, humana, cuidadosa e bem estruturada.
• Repertório e sensibilidade: curiosidade intelectual, repertório cultural e bagagem de vida para lidar com pessoas, textos e contextos com profundidade.
• Alinhamento com os valores do Quindim: buscamos uma pessoa conectada com diversidade, empatia, pensamento crítico, inclusão e literatura infantil transformadora.
• Soft skills fortes: escuta ativa, maturidade emocional, capacidade de feedback, senso de humanidade e habilidade para lidar com conversas difíceis.
• Perfil analítico: capacidade de ler dados, identificar padrões, construir diagnósticos e tomar decisões com base em indicadores.
• Excel e Google Sheets forte: autonomia para trabalhar com bases, filtros, fórmulas, relatórios e análises da operação.
• Facilidade com ferramentas: experiência com plataformas de atendimento, CRM, sistemas de tickets e melhoria de processos.
✅ Diferenciais que nos encantam:
• Experiência com Zendesk, especialmente Support, Guide, Explore, macros, gatilhos, automações, campos e formulários
• Participação em implantação ou migração de ferramentas de atendimento
• Passagem por modelos de assinatura, e-commerce, educação, cultura, livros ou negócios de impacto
• Vivência com base de conhecimento, chatbot, IA ou automações de CX
Informações sobre a vaga:
• Contratação PJ
• Remuneração competitiva
• Bonificação por desempenho
• Plano de saúde após 3 meses de prestação de serviço
• Plano odontológico após 3 meses de prestação de serviço
• TotalPass
• Academy Sólides
• Modelo presencial na fase de imersão, com plano de transição para híbrido conforme estabilização da operação
• Day off no aniversário
• Acesso a livros infantis incríveis
• Oportunidade de causar impacto na formação de milhares de crianças leitoras
Processo seletivo:
Nosso processo poderá incluir entrevistas, teste de Excel, estudo de caso e teste de escrita autoral.
A escrita é uma competência essencial para esta posição. Queremos conhecer não só o domínio técnico da língua portuguesa, mas também a forma como a pessoa organiza ideias, constrói raciocínio próprio e demonstra repertório.
Diversidade e inclusão
No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa força.
Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, mulheres, mães, pessoas com deficiência e pessoas de diferentes origens sociais, culturais e territoriais.
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Supervisor de Experiência do Cliente at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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