Senior Support Analyst at Tata Consultancy Services

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Tata Consultancy Services para o cargo de Senior Support Analyst. If the Senior Support Analyst vaga em Brasil corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Tata Consultancy Services para o cargo de Senior Support Analyst abaixo seja adequada ao seu perfil.

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Sênior.

Habilidades Mandatórias:

• Atuar como ponto focal técnico das aplicações do cluster TENDER (SFA, Middleware, BIDDING) e do sistema de rotulagem (PLZ/Teclink), além de apoiar consultas pontuais nos bancos de dados (Datamart / Datalake – Oracle).
• Suporte adicional aos sistemas WCP (Java) e ZORDREL (C#), que hoje possuem baixo volume de chamados (no caso do ZORDREL, ainda não houve incidentes).
• Atendimento de incidentes, requisições e problemas de produção (nível 2/3), fazendo análise de causa raiz e propondo correções definitivas.
• Análise e ajuste de objetos de banco (queries, views, procedures, Empregos Oracle) relacionados aos sistemas sob minha responsabilidade.
• Acompanhamento da saúde dos serviços: validação de Empregos, serviços Windows, IIS, integrações com SAP e filas de e-mail, intervindo quando há falhas.
• Preparação de scripts e evidências para mudanças em produção (CR/RITM), seguindo o processo de Change Management do cliente.
• Registro e atualização de documentação técnica (diagramas, instruções de suporte, change logs, passo a passo de rotinas recorrentes).

Reponsabilidades:

• Verificação de filas de tickets no ServiceNow.
• Verificação de e-mails de usuários relatando problemas ou solicitando alguma ajuda com algum dos sistemas.
• Checagem de Empregos e serviços críticos (Oracle, serviços Windows, integrações, filas de e-mail).
• Tratativa dos incidentes/requests abertos: análise técnica (logs, tabelas, procedures, código), reprodução de cenários em ambiente de teste e definição de plano de ação.
• Atualização de tickets com progresso, causa raiz e solução.
• Revisão dos chamados pendentes, definição de próximos passos e registro de documentação/changelogs para o que foi entregue.

Diferenciais:

• ServiceNow – incidentes, requisições e change requests (fluxo oficial).
• E-mail – dúvidas pontuais de usuários e alinhamentos rápidos sobre erros em pedidos, relatórios, rotulagem etc.
• Microsoft Teams / reuniões – para casos críticos, bridges, alinhamentos com equipes funcionais e outros fornecedores.
• Normalmente envolvem:
• Erros em pedidos ou integrações entre SFA/Middleware/BIDDING e SAP.
• Ajustes em relatórios, views e procedures no Oracle.
• Problemas na geração/impressão de rótulos e cartonetes no PLZ/Teclink.
• Suporte pontual aos sistemas WCP e ZORDREL, quando necessário.
• Suporte a testes em ambientes de qa/dev quando há novas versões ou correções.

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• Benefícios TCS – Brasil
• Plano de Saúde
• Planos Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Totalpass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Parceria com SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Informação da Vaga:

• Empresa: Tata Consultancy Services
• Cargo: Senior Support Analyst
• Local de Trabalho: Brasil
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Senior Support Analyst at the office Brasil acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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