Descrição da Função:
Últimas informações de emprego de DEPARTAMENTO REGIONAL DE PERNAMBUCO DO SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI/PE para o cargo de Senai/pe cód. 92 supervisor de contact center. If the Senai/pe cód. 92 supervisor de contact center vaga em Recife corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em DEPARTAMENTO REGIONAL DE PERNAMBUCO DO SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI/PE para o cargo de Senai/pe cód. 92 supervisor de contact center abaixo seja adequada ao seu perfil.
SENAI/PE CÓD. 92 SUPERVISOR DE CONTACT CENTER
Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI (clique aqui)
- INSCRIÇÕES: 22/05 a 27/05/2026
Cargo: SUPERVISOR I
Código da Vaga: 92
Área de atuação: Call Center
Local de Atuação: Recife/PE
Detalhes da Oportunidade
- Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, contrato determinado).
- Prazo do contrato: 05 meses
- Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.
- Horário: 09h00 às 18h00
- Principais atividades: Monitorar a operação no dia a dia (fila, aderência, pausas, produtividade). Garantir cumprimento de processos, scripts e padrões de atendimento. Realizar feedbacks operacionais e apoiar a integração de novos agentes. Executar escutas e avaliações de qualidade seguindo roteiro. Monitorar indicadores básicos e registrar ocorrências. Replicar comunicados e alinhamentos de rotina para a equipe. Analisar indicadores operacionais e propor ações corretivas. Ajustar escala e cobertura de acordo com demandas da operação. Conduzir coaching, PDI e treinamentos de reforço. Liderar melhorias de processos de baixa/média complexidade. Mediar conflitos e apoiar decisões de pessoas na equipe. Executar ações de clima organizacional e motivacional. Gerir múltiplas filas/canais com visão sistêmica e antecipação de demanda. Conduzir planos de ação estruturados e projetos de melhoria contínua. Gerenciar KPIs estratégicos e apresentar resultados à liderança. Desenvolver Supervisores I/II e atuar em sucessão de talentos. Articular com áreas internas (WFM, TI, Produto, CX) decisões operacionais estratégicas.
O que esperamos de você?
- Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo
- Conhecimentos necessários: Gestão de KPIs e métricas de Contact Center (TMA, NPS, SLA, taxa de conversão, aderência, produtividade). Conhecimento de CRM e softwares de vendas. Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações. Técnicas de atendimento, vendas e relacionamento com o cliente. Habilidade em análise da dados. Noções de análise de dados e interpretação de relatórios operacionais. Políticas e práticas de gestão de pessoas e legislação trabalhista básica. Conhecimento de ferramentas de qualidade e monitoria de atendimento.
- Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
- Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens e trabalho aos sábados.
O que oferecemos:
- Remuneração: R$ 4.941,32
- Benefícios: Vale-alimentação ou refeição, Day Off; Auxílio-creche, Universidade Corporativa, AFUSFI e assistência odontológica.
Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias
- Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!
1ª ETAPA Inscrição
2ª ETAPA Avaliação Objetiva
- Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.
- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Gestão de Equipe Comercial, Feedback e Desenvolvimento da Equipe e Comunicação e Relacionamento Interpessoal.
3ª ETAPA Análise Curricular
No ato da candidatura, será realizado o preenchimento de formulário, com informações referentes formação acadêmica, experiência de demais requisitos obrigatórios, para posterior análise curricular. ATENÇÃO - Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o registro da candidatura.
4ª ETAPA - Entrevista Comportamental.
5ª ETAPA - Entrevista Técnica.
- Durante o processo seletivo, a Instituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor uso de tempo e de recursos.
6ª ETAPA - Finalização e Divulgação do Resultado.
Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.
Por que trabalhar conosco?
Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.
Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.
Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.
Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.
Estas são as informações de contato disponibilizadas. Use apenas para tirar dúvidas sobre esta vaga.
Fale conosco através do e-mail:
Dúvidas sobre a plataforma:
Requisitos desejados:
- Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo
- Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
Informação da Vaga:
- Empresa: DEPARTAMENTO REGIONAL DE PERNAMBUCO DO SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI/PE
- Cargo: Senai/pe cód. 92 supervisor de contact center
- Local de Trabalho: Recife
- País: BR
Como enviar a sua candidatura:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Senai/pe cód. 92 supervisor de contact center at the office Recife acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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