Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior at TIM Brasil

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de TIM Brasil para o cargo de Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior. If the Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior vaga em Santo André corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em TIM Brasil para o cargo de Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior abaixo seja adequada ao seu perfil.

Descrição do perfilResponsável pela execução de rotinas de gerenciamento de desempenho das operações do Contact Center, realizando atualizações e análises periódicas dos relatórios e indicadores de performance operacional.Principais atividades:- Monitorar a jornada do cliente em múltiplos canais com agentes humanos e virtuais de forma integrada (voz, texto, URA, APP) com apoio de IA;- Utilizar ferramentas de APM para identificar falhas técnicas, lentidão, erros e gargalos em sistemas e aplicações;- Analisar dados de comportamento e performance para gerar insights acionáveis;- Atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio, comunicando eventos e seus impactos;- Acompanhar e criar dashboards de monitoramento e alertas inteligentes;- Propor melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e evidências.Conhecimentos, experiência e formação:-Conhecimento avançado de Excel;- Conhecimento intermediário Banco de Dados em Microsoft SQL e Google Cloud;- Conhecimento intermediário ferramentas de visualização de dados PBI e Looker Studio;- Conhecimento emLinguagens de programação (SQL, R, Pyhton);- Conhecimento dos KPIs do Contact Center e plataformas;- Conhecimento emanálises estatísticas;-Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc.-Escala 6x1.

Informação da Vaga:

• Empresa: TIM Brasil
• Cargo: Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior
• Local de Trabalho: Santo André
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior at the office Santo André acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.