| Cargo | Líder de customer experience e cultura |
| Publicado | 17 Jan 2026 |
| Expirado | 16 Feb 2026 |
| Empresa | RAMALHOS BRASIL COMERCIO DE MAQUINAS LTDA |
| Localização | Americana | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de RAMALHOS BRASIL COMERCIO DE MAQUINAS LTDA para o cargo de Líder de customer experience e cultura. If the Líder de customer experience e cultura vaga em Americana corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em RAMALHOS BRASIL COMERCIO DE MAQUINAS LTDA para o cargo de Líder de customer experience e cultura abaixo seja adequada ao seu perfil.
Como Líder de Customer Experience e Cultura, você será o(a) catalisador(a) da nossa promessa, garantindo que a alma da NAU seja vivida em cada interação. Você terá o desafio de consolidar e escalar nossa cultura de relacionamentos UAU para todos os públicos nossos clientes externos, parceiros e, crucialmente, nossos colaboradores (clientes internos).
Você será responsável por tecer a excelência do atendimento e os valores da NAU no dia a dia da empresa, desde as rotinas operacionais até os rituais que celebram nossa identidade.
Principais Responsabilidades:
* Estrategista de Experiência (CX & EX): Desenvolver e implementar estratégias inovadoras de Customer Experience para nossos clientes externos e de Employee Experience (EX) para nossos colaboradores, garantindo que a promessa da melhor experiência de atendimento do mundo seja uma realidade tangível.
* Arquiteto(a) Cultural: Liderar a evolução e a integração contínua da cultura da NAU, assegurando que nossos valores (Espírito de Ajuda, Liberdade com Responsabilidade, Foco nas Soluções, Felicidade) sejam vivenciados e refletidos em todas as ações, decisões e interações da empresa.
* Jornadas UAU: Mapear e otimizar as jornadas de clientes e colaboradores, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades para criar momentos verdadeiramente UAU .
* Engajamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento que fortaleçam a cultura interna, capacitem os colaboradores a serem embaixadores da nossa marca e promovam um ambiente de trabalho alegre e autêntico.
* Métricas e Resultados: Definir, monitorar e analisar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES) e EX.
* Comunicação e Storytelling: Promover a cultura e os sucessos de CX internamente e externamente, inspirando equipes e clientes com as histórias extraordinárias/inusitadas que construímos juntos.
* Parceria Estratégica: Colaborar de perto com todas as áreas da empresa (Vendas, Marketing, Operações, RH, etc.) para garantir que a cultura e a experiência do cliente estejam alinhadas com os objetivos de negócio e a estratégia de expansão global da NAU.
Requisitos desejados:
Habilidades e Competências Essenciais:
* Liderança Inspiradora: Capacidade comprovada de inspirar, influenciar e engajar equipes e stakeholders em todos os níveis da organização.
* Visão Estratégica: Pensamento de longo prazo e habilidade para alinhar iniciativas de CX e Cultura com os objetivos de negócio e o BHAG da NAU.
* Empatia Profunda: Genuína capacidade de compreender as necessidades, desejos e dores de clientes (internos e externos).
* Comunicação Excepcional: Maestria em comunicação verbal e escrita, com habilidade para contar histórias e transmitir paixão e propósito.
* Foco em Soluções: Mentalidade proativa e criativa para transformar desafios em oportunidades, buscando sempre o como fazer de forma inovadora.
* Gestão de Projetos e Mudanças: Experiência em liderar projetos complexos, gerenciar stakeholders e impulsionar mudanças culturais e operacionais.
* Análise de Dados: Aptidão para analisar dados qualitativos e quantitativos, extrair insights e embasar decisões estratégicas.
* Adaptabilidade e Flexibilidade: Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o de uma empresa em franca expansão internacional.
* Inteligência Emocional: Habilidade para gerenciar suas próprias emoções e as dos outros, construindo relacionamentos autênticos e de confiança.
Experiência e Qualificações Necessárias:
* Experiência sólida e comprovada em posições de Customer Experience, Employee Experience, Desenvolvimento Organizacional, Cultura ou áreas correlatas.
* Histórico de sucesso na concepção e implementação de estratégias de cultura e experiência do cliente que geraram impacto positivo mensurável.
* Experiência com metodologias de CX (ex: Design Thinking, Jornada do Cliente, Service Design) e/ou frameworks de cultura organizacional.
* Formação superior em áreas como Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional, Comunicação ou correlatas. Pós-graduação ou MBAs são um plus.
* Espanhol é um diferencial, dada nossa presença no México.
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Líder de customer experience e cultura at the office Americana acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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