| Cargo | Líder de Atendimento - Call Center |
| Publicado | 10 Aug 2026 |
| Expirado | 09 Sep 2026 |
| Empresa | Ourolink |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de Ourolink para o cargo de Líder de Atendimento - Call Center. If the Líder de Atendimento - Call Center vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Ourolink para o cargo de Líder de Atendimento - Call Center abaixo seja adequada ao seu perfil.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento de Call Center para liderar nossa operação de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência do consumidor, alta performance da equipe e o cumprimento dos indicadores operacionais. Este profissional será responsável por desenvolver os agentes, monitorar a qualidade dos atendimentos e atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos.
Principais Responsabilidades
Gestão Operacional
• Supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento.
• Gerenciar escalas, controle de presença e produtividade dos agentes.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e metas operacionais.
Gestão de Performance e Qualidade
• Realizar monitorias de chamadas, auditorias de tickets e avaliações de
qualidade.
• Acompanhar e garantir a evolução dos principais indicadores da operação (NPS, FCR, AHT, CSAT).
• Desenvolver e executar planos de ação para melhoria de desempenho
individual e coletivo.
• Conduzir feedbacks periódicos e sessões de coaching com a equipe.
Treinamento e Desenvolvimento
• Conduzir treinamentos de onboarding para novos colaboradores.
• Ministrar treinamentos de reciclagem e atualização de processos.
• Garantir a correta disseminação de políticas, procedimentos, diretrizes e SOPs da empresa.
Relatórios e Indicadores
• Monitorar os resultados operacionais da equipe.
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais para a gestão.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em análises de dados e indicadores.
Requisitos
Diferenciais desejáveis
Competências Comportamentais
Por que trabalhar conosco?
Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, foco em excelência no atendimento e paixão pelo desenvolvimento de equipes. Se você gosta de ambientes dinâmicos, orientados por resultados e centrados na experiência do cliente, queremos conhecer você.
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Líder de Atendimento - Call Center at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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