| Cargo | GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO |
| Publicado | 16 Apr 2026 |
| Expirado | 16 May 2026 |
| Empresa | Linx |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de Linx para o cargo de GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO. If the GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Linx para o cargo de GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição
Buscamos um líder estratégico e resiliente para gerenciar nossas operações de suporte técnico N1 e N2. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade das soluções de software que movem o varejo, assegurando o cumprimento de SLAs, a satisfação do cliente e a evolução contínua dos processos através de frameworks de governança e agilidade.Responsabilidades e atribuições
Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e engajar times de suporte Nivel 1 (Front-line) e Nivel 2 (Back-office), promovendo uma cultura focada em solução e empatia. Governança de TI: Garantir que todos os processos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas estejam alinhados às melhores práticas ITIL e COBIT. Eficiência Operacional: Monitorar KPIs críticos (TMA, TME, CSAT, FCR e SLA) e implementar planos de ação para desvios. Agilidade: Aplicar ritos e mentalidade Agile/Scrum para melhorar o fluxo de trabalho e a passagem de bastão entre suporte e engenharia de produto. Interface Estratégica: Atuar como ponto de escalonamento para clientes críticos do varejo e colaborar com as áreas de Produto e CS para melhoria do software. Transformação Digital: Identificar oportunidades de automação e implementação de ferramentas de autoatendimento (KCS – Knowledge Centered Service).Requisitos e qualificações
Experiência: Sólida trajetória em liderança de times de suporte técnico em empresas de Software, TI de Varejo ou tecnologia. Certificações:ITIL v3 ou superior (Foundation mínima, desejável Intermediate). COBIT (Fundamentos de Governança). Agile Scrum (PSM ou CSM). Comunicação: Oratória impecável e habilidade de traduzir termos técnicos para linguagem de negócios (essencial para lidar com stakeholders e varejistas).Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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