Customer Success Retention Specialist - PJ at Talentflix

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Talentflix para o cargo de Customer Success Retention Specialist - PJ. If the Customer Success Retention Specialist - PJ vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Talentflix para o cargo de Customer Success Retention Specialist - PJ abaixo seja adequada ao seu perfil.

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success com foco em Retenção para integrar o time de CS de uma empresa do segmento Happy Aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os assinantes.

As responsabilidades de Especialista de Customer Success (Retenção) incluem:

• Gestão do pós-compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornada;
• Atuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamento;
• Tratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessárias;
• Realização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o início;
• Atendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfação;
• Aplicação de pesquisas com clientes, como NPS, CSAT e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoria;
• Organização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internas;
• Interface com times de Growth, Produto e Operações para ajustes e melhorias na experiência do cliente;
• Garantir o Sucesso do Cliente e satisfação.

Requisitos:

• Inglês fluente (Obrigatório);
• Ensino médio completo (obrigatório);
• Experiência em Customer Success e Retenção (Obrigatório);
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes (Obrigatório);
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (Obrigatório);
• Experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e qualitativas) (Obrigatório);
• Experiência com e-commerce ou modelos de assinatura (Desejável);
• Vivência com marcas DTC (Desejável);
• Experiência com programas de referral (Desejável);
• Experiência com Klaviyo ou outros CRMs (Desejável);
• Capacidade de leitura de dashboards de BI (Desejável);
• Conhecimento em SQL (Desejável).

Modelo de trabalho: Híbrido – 3x presencial na Vila Olímpia, São Paulo (SP).

Modelo de contratação: PJ

Benefícios:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

Auxilio para Plano de saúde;

Acesso a todos os cursos da G4 (incluindo curso de inglês);

Day off no aniversário;

30 dias de recesso remunerado;

Contrato PJ com empresa dos Estados Unidos;

13º salário.

Informação da Vaga:

• Empresa: Talentflix
• Cargo: Customer Success Retention Specialist - PJ
• Local de Trabalho: São Paulo
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Customer Success Retention Specialist - PJ at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.