| Cargo | Coordenador de Suporte |
| Publicado | 27 May 2026 |
| Expirado | 26 Jun 2026 |
| Empresa | inventCloud |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de inventCloud para o cargo de Coordenador de Suporte. If the Coordenador de Suporte vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em inventCloud para o cargo de Coordenador de Suporte abaixo seja adequada ao seu perfil.
Se você gosta de desafios, tomada de decisão rápida e gestão de crises em ambientes de missão crítica, essa oportunidade é para você.
Principais responsabilidades Liderar e otimizar as operações diárias da equipe de suporte técnico, assegurando atendimento ágil e eficiente de incidentes e requisições. Estruturar e evoluir processos de atendimento, SLAs e KPIs, promovendo melhoria contínua da experiência do cliente. Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria. Atuar na gestão de crises e incidentes críticos em ambientes de operação 24×7. Coordenar o desenvolvimento técnico da equipe, promovendo treinamentos e capacitação contínua. Gerenciar plataformas de ITSM, especialmente ServiceNow, garantindo rastreabilidade e eficiência operacional. Produzir relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre performance, volume de chamados e níveis de serviço. Ser referência técnica e ponto de escalonamento para problemas complexos, atuando em parceria com times de infraestrutura, desenvolvimento e operações. O que buscamos Experiência sólida (mínimo de 3 anos) em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico ou atendimento. Vivência em operações críticas com atendimento 24×7. Experiência em gestão de crises e resposta a incidentes. Conhecimento prático em ITIL v3 ou v4, especialmente em:Gerenciamento de Incidentes/ Gerenciamento de Problemas/ Gerenciamento de Requisições Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou similares. Forte domínio de métricas e KPIs de suporte, como:FCR/ MTTR/ CSAT/ NPS Conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, sistemas Windows/Linux e aplicações corporativas. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Excelente comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão. Diferenciais Certificação ITIL Foundation (ou superior). Experiência em ambientes corporativos de alta disponibilidade. Histórico de implantação de melhorias operacionais e automações. Habilidades valorizadas ITIL Framework ServiceNow Gestão de SLAs Análise de KPIs Suporte N1/N2 Gestão de Equipes Resolução de Problemas Gestão de Crises O que oferecemos Ambiente colaborativo e desafiador. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Participação em projetos estratégicos e ambientes de missão crítica. Cultura voltada para inovação, melhoria contínua e protagonismo.Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Coordenador de Suporte at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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