Coordenador de Qualidade – Call Center at Connecting CX

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Connecting CX para o cargo de Coordenador de Qualidade – Call Center. If the Coordenador de Qualidade – Call Center vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Connecting CX para o cargo de Coordenador de Qualidade – Call Center abaixo seja adequada ao seu perfil.

Estamos em busca de um Coordenador de Qualidade com perfil analítico e liderança inspiradora, que queira contribuir com a evolução dos processos, desenvolvimento da equipe e melhoria da experiência do cliente.

O que você vai fazer no dia a dia?

• Coordenar e desenvolver a equipe de Monitores de Qualidade, promovendo capacitação e acompanhamento contínuo do desempenho;
• Planejar e supervisionar as atividades de monitoria de atendimentos (ligações, chats e demais canais);
• Realizar calibrações periódicas com a equipe, lideranças operacionais e clientes;
• Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e desempenho operacional;
• Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua dos resultados;
• Garantir a padronização dos critérios de avaliação de qualidade;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gestão;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Atuar com metodologias de melhoria contínua, utilizando ferramentas Lean e Six Sigma;
• Apoiar as áreas de Operação e Treinamento na implementação de ações corretivas e preventivas.

O que esperamos de você?

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada na área de Qualidade em Call Center;
• Experiência com gestão ou coordenação de equipe de Monitores de Qualidade;
• Certificação Yellow Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma;
• Vivência com indicadores de qualidade e atendimento (monitoria, NPS, FCR, TMA, entre outros);
• Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.

Diferenciais que podem te destacar:

• Certificação Green Belt ou superior;
• Experiência com ferramentas de BI (ex.: Power BI);
• Vivência com projetos de melhoria contínua;
• Experiência em estruturação e padronização de processos de qualidade;
• Experiência em operações de atendimento multicanal.

Habilidades comportamentais que valorizamos:

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Pensamento analítico;
• Organização e planejamento;
• Proatividade e foco em resultados;
• Visão estratégica e senso de responsabilidade.

Modelo de contratação: CLT

Modalidade: Presencial

Salário: R$ 3.000,00/mês

Se identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

Informação da Vaga:

• Empresa: Connecting CX
• Cargo: Coordenador de Qualidade – Call Center
• Local de Trabalho: São Paulo
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Coordenador de Qualidade – Call Center at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.