Coordenador de Planejamento e Tráfego - CallCenter at SulAmérica

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de SulAmérica para o cargo de Coordenador de Planejamento e Tráfego - CallCenter. If the Coordenador de Planejamento e Tráfego - CallCenter vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em SulAmérica para o cargo de Coordenador de Planejamento e Tráfego - CallCenter abaixo seja adequada ao seu perfil.

Coordenador de Planejamento e Tráfego

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.

Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!

#LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência

Como será o seu dia a dia nessa área:

O Coordenador de Planejamento e Tráfego é garantir o equilíbrio matemático entre a demanda de clientes e a força de trabalho, assegurando que os níveis de serviço (SLA) sejam atingidos com a máxima eficiência operacional. O foco está em prever o futuro (forecast) e orquestrar o presente (real-time) para que nenhum cliente fique sem atendimento e nenhum recurso humano seja desperdiçado.

Principais Responsabilidades:

● Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;

● Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina;

● Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;

● Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;

● Forecast (curto, médio e longo prazo);

● Capacity planning;

● Real-time management;

● Dimensionamento de equipes;

● Elaboração e controle de escalas;

● Análise de SLA, TMA, Nível de Serviço e outros indicadores operacionais.

Requisitos necessários para ser Consultor de Projetos e Processos na #Sula:

● Experiência em liderança de equipes;

● Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;

● Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução;

● Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;

● Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;

● Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);

● Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dados.

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: Barra funda

Contratação: CLT

O que você precisa para ser #SangueLaranja?

Buscamos pessoas que gostem de desafios e:

Sejam colaborativas;

Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;

Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;

Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.

O que oferecemos para você:

Salário competitivo com o mercado.

Vale Refeição e Alimentação.

Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica!

Seguro de vida SulAmérica.

Auxílio Creche /Babá.

Programa de Participação nos Resultados.

Vale transporte.

Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja

Informação da Vaga: