| Cargo | Coordenador de Atendimento |
| Publicado | 24 Jun 2026 |
| Expirado | 24 Jul 2026 |
| Empresa | FitS |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de FitS para o cargo de Coordenador de Atendimento. If the Coordenador de Atendimento vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em FitS para o cargo de Coordenador de Atendimento abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição
Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar excelência no atendimento e está pronta para enfrentar novos desafios em um ambiente dinâmico, temos uma oportunidade incrível que pode ser o próximo passo na sua carreira.
Candidate-se e dê um novo rumo à sua trajetória profissional!
Responsabilidades e atribuições
Garantir a eficiência do atendimento N1 por meio da liderança da equipe, assegurando diagnósticos assertivos, cumprimento dos SLAs e excelência na experiência do cliente. Coordenar a equipe de atendimento N1, distribuindo demandas e acompanhando indicadores de produtividade e qualidade. Atuar como referência técnica na resolução de incidentes complexos relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio. Monitorar filas de atendimento e indicadores operacionais (SLA, TMA e backlog), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Assegurar a correta triagem e o escalonamento de chamados para os níveis superiores (N2 e Sustentação). Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e dos fluxos operacionais. Garantir a atualização e a qualidade da Base de Conhecimento, incentivando sua utilização pela equipe. Realizar alinhamentos frequentes com áreas internas, como Produto, Tecnologia e Sustentação. Acompanhar o desenvolvimento da equipe, fornecendo feedbacks e promovendo a evolução técnica e comportamental dos colaboradores. Apoiar a análise de dados e a elaboração de relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão.Requisitos e qualificações
Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, Service Desk ou atendimento especializado. Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B). Experiência prévia em liderança de equipes de suporte ou atuação como referência técnica (ponto focal). Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk ou similares. Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace. Conhecimento em lógica de sistemas, análise e tratamento de incidentes. Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e habilidade para priorização de demandas. Capacidade de atuar em ambiente multitarefa, mantendo foco no cumprimento de SLAs. Perfil colaborativo, proativo e orientado à qualidade.Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Coordenador de Atendimento at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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