Descrição da Função:
Últimas informações de emprego de Stefanini Brasil para o cargo de Líder De Equipe. If the Líder De Equipe vaga em Brasília corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Stefanini Brasil para o cargo de Líder De Equipe abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
- Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
- Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
- Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
- Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
- Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos .
Competências e conhecimentos
- Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
- Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte .
- Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
- Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte .
- Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.
Formação e certificações
Formação acadêmica:
- Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas , ou em áreas gerenciais , conforme requisitos definidos no Termo de Referência.
Certificações obrigatórias:
- HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
- ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
- COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
Informação da Vaga:
- Empresa: Stefanini Brasil
- Cargo: Líder De Equipe
- Local de Trabalho: Brasília
- País: BR
Como enviar a sua candidatura:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Líder De Equipe at the office Brasília acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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