Assistente de Atendimento at PKNET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de PKNET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA para o cargo de Assistente de Atendimento. If the Assistente de Atendimento vaga em Campo Magro corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em PKNET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA para o cargo de Assistente de Atendimento abaixo seja adequada ao seu perfil.

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento técnico e comercial de primeiro nível (L1) ao cliente final e revendas, resolvendo dúvidas, instruindo configurações básicas, executando procedimentos de diagnóstico remoto e registrando/encaminhando chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário. Manter a qualidade do atendimento em ambiente multicanal, contribuir para a redução de retrabalho e para a satisfação do cliente.

Requisitos Mínimos

• Ensino médio completo; desejável curso técnico em Redes, Telecomunicações, TI ou experiência equivalente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, helpdesk, suporte técnico) multimídia/WhatsApp valorizada;
• Boa comunicação escrita (especialmente para WhatsApp e e-mail) e verbal;
• Disponibilidade para turnos e escalas, quando a operação exigir (plantões/escala 24x7, se aplicável);
• Conhecimentos básicos de informática, aplicativos e uso de CRM.

Competências Técnicas e Comportamentais Esperadas

Técnicas:

• Diagnóstico básico de rede e CPE (ONT/roteador), uso de ferramentas de teste;
• Registro estruturado de chamados e uso de CRM/ticketing;
• Conhecimento das políticas de escalonamento e SLAs.

Comportamentais:

• Comunicação clara e empática (escrita e verbal);
• Orientação a resolução e a cliente (ownership);
• Organização, atenção ao detalhe e disciplina processual;
• Resiliência, paciência e habilidade para mediação de conflitos;
• Trabalho em equipe e capacidade de seguir scripts/rotinas.

Principais Entregáveis / Outputs Esperados

• Chamados/tickets corretamente preenchidos e concluídos;
• Resoluções documentadas no repositório de conhecimento;
• Relatórios periódicos de desempenho (volume, tempos, FCR, CSAT);
• Feedbacks de melhoria contínua para POPs e scripts.

Principais Atividades (Descrição detalhada)

1 Atendimento Multicanal e Comunicação

• Atender clientes via telefone, WhatsApp (WhatsApp Business / API), e-mail, chat e portal de clientes;
• Responder com linguagem clara, empática e orientada à resolução;
• Registrar todas as interações no sistema de tickets/CRM;
• Executar follow-ups e manter o cliente informado durante o ciclo do atendimento.
  (Fontes / boas práticas: atendimento omnichannel e uso estratégico do WhatsApp).

2 Suporte Técnico de Primeiro Nível (L1)

• Diagnosticar problemas de conectividade e CPE (ONT, roteadores) usando scripts, ferramentas remotas e orientações padrão;
• Orientar o cliente para procedimentos básicos (reset, verificação de cabos, testes de velocidade);
• Aplicar scripts de troubleshooting e executar procedimentos permitidos pela empresa;
• Registrar evidências, logs e, quando necessário, encaminhar ao N2/N3 com informações completas para aceleração da resolução.

3 Atividades Comerciais e Administrativas de Apoio

• Esclarecer dúvidas sobre faturas, planos, agendamentos e procedimentos comerciais (quando habilitado);
• Formalizar solicitações de alteração de plano, cadastro e cancelamentos seguindo políticas internas;
• Validar dados cadastrais e apoiar processos de cobrança/retenção com scripts definidos.

4 Escalonamento e Integração com Áreas Técnicas

• Escalar incidentes para N2/N3, NOC ou Operação conforme criticidade e checklist;
• Comunicar-se com o NOC, Backoffice e Logística para validar agendas, materiais e agendamentos;
• Acompanhar o ciclo até a resolução e confirmar com o cliente o restabelecimento.

5 Registro, Qualidade e Governança do Atendimento

• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes;
• Preencher corretamente tickets, anexar arquivos (prints, logs) e taggear chamados;
• Participar de auditorias internas de qualidade e treinamentos periódicos.

? Detalhes da vaga:

• Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo magro;

Jornada de trabalho:

• Jornada de 7:20h diárias;
• Escala 6x1;
• Turnos Diurno e noturno;
• Atividade em regime de escala com 1 folga por semana com atividades alternadas em domingo;
• Pagamentos de horas extras. (não trabalhamos com banco de horas)

? Remuneração e crescimento:

• Salário inicial (N1): R$ 1.725,28;
• Plano de carreira estruturado (N1 ao N3);

? Benefícios:

• Vale-alimentação: R$ 320,00/mês;
• Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média 24 dias R$ 882,00/mês);
• Vale-transporte ou vale-combustível (R$ 300,00/mês);
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Dental Uni;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica).

? Estrutura que oferecemos:

• Estacionamento próprio;
• Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong);
• Cozinha equipada e refeitório;
• Café liberado para manter a energia lá em cima

Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

Informação da Vaga:

• Empresa: PKNET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA
• Cargo: Assistente de Atendimento
• Local de Trabalho: Campo Magro
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Assistente de Atendimento at the office Campo Magro acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.