Analista Qualidade Service Desk at Stefanini Brasil

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Stefanini Brasil para o cargo de Analista Qualidade Service Desk. If the Analista Qualidade Service Desk vaga em Brasília corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Stefanini Brasil para o cargo de Analista Qualidade Service Desk abaixo seja adequada ao seu perfil.

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Principais responsabilidades

• Revisar registros de incidentes e requisições, garantindo completude e precisão;
• Realizar follow-ups com usuários e aplicar pesquisas de satisfação;
• Assegurar comunicação clara, consistente e precisa com os clientes;
• Monitorar e melhorar tempos de resposta e qualidade no atendimento;
• Garantir o correto cumprimento dos processos e padrões de documentação;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços;
• Fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos analistas;
• Identificar necessidades de treinamento da equipe;
• Atuar de forma proativa na evolução do Centro de Suporte;
• Promover maior satisfação de usuários e equipe.

Resultados esperados

• Melhoria na gestão de chamados e eficiência operacional;
• Redução do tempo de treinamento;
• Aumento da qualidade dos serviços prestados;
• Maior padronização e consistência nos processos;
• Evolução contínua do Service Desk.

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão da Qualidade, TI, Governança de TI ou correlatas;

⭐ Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior);
• Experiência como Analista de Qualidade;
• Vivência com gestão de serviços de TI e melhoria contínua.

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Informação da Vaga:

• Empresa: Stefanini Brasil
• Cargo: Analista Qualidade Service Desk
• Local de Trabalho: Brasília
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista Qualidade Service Desk at the office Brasília acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.