| Cargo | ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO |
| Publicado | 10 Mar 2026 |
| Expirado | 09 Apr 2026 |
| Empresa | TOTVS |
| Localização | São Paulo | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de TOTVS para o cargo de ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO. If the ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em TOTVS para o cargo de ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição
Apoiar no suporte técnico do ERP Protheus em Regra de Negócio e Análises técnicas nos módulos Financeiro, Contabilidade Gerencial, Ativo Fixo e Planejamento e Controle Orçamentário.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
Desc.: VAGA SDR (Sales Development Representative) Presencial | São Paulo/SPO Instituto Romano está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por atendimento para integrar nossa equipe com...
Desc.: A Santa Prata está em busca de uma profissional apaixonada por vendas e atendimento ao cliente para integrar nossa equipe comercial.Principais responsabilidades:Realizar atendimento aos clientes por t...
Desc.: Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Sênior para atuar em um ambiente técnico e desafiador, com foco em sustentação e evolução de aplicações críticas. A posição é ideal para profissionais co...
Desc.: Food EngineerAvatar Natural FoodsFull-timeHenderson, Nevada, Estados UnidosApplicants may be based in Brasil, but must be ready and legally able to relocate to Las Vegas/Henderson, Nevada.Important Req...
Desc.: O que você vai fazerAtendimento e RelacionamentoRealizar atendimento aos clientes via WhatsApp, chat, e-mail e demais canais oficiais;Atuar como primeiro nível de atendimento (N1), garantindo acolhime...