Analista em atendimento e suporte at Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia para o cargo de Analista em atendimento e suporte. If the Analista em atendimento e suporte vaga em Brasília corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia para o cargo de Analista em atendimento e suporte abaixo seja adequada ao seu perfil.

INFORMAÇÕES PRELIMINARES

Processo Seletivo Simplificado com contratação por prazo indeterminado, para Cargo de Analista de Atendimento e Suporte Tabela Salarial 3 - Nível 1 PCCS para Mútua de Assistência dos Profissionais do Crea, com lotação no setor de Operação de Serviços e Segurança de TI, na Gerência de Tecnologia.

A Mútua de Assistência dos Profissionais do Crea, torna pública a realização do Processo Seletivo nº 02/2026, destinado a selecionar para provimento de vaga existente no espaço ocupacional de Analista, conforme procedimento descrito neste Comunicado.

A Mútua é uma sociedade sem fins lucrativos criados pelo Conselho Federal de Engenharia e Agronomia Confea, pela Resolução nº 252, 17 de dezembro de 1977, conforme autorização legal contida no art. 4º da Lei nº 6.496, 07 de dezembro de 1977. Realiza o presente processo seletivo visando à transparência de seu processo de contratação e registra que não tem o dever de realizar concurso público, previsto no art. 37, II, CF para o ingresso em seu quadro de pessoal, ato diferenciado do ora executado, não acarretando, portanto, qualquer tipo de estabilidade.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1ª etapa: Inscrições;

2ª etapa: Aplicação de prova de conhecimentos gerais e específicos;

3ª etapa: Entrevista técnica com o(s) gestor(es) da área.

IMPEDIMENTOS

A participação no presente processo seletivo também é vedada a parentes em linha reta ou colateral até o terceiro grau, e de sócios em sociedade empresária dos membros da Diretoria Executiva e Diretoria Regional da Mútua de Assistência dos Profissionais do CREA, do presidente do Confea ou do Crea, ou de membros do Plenário do Confea (Conselho Federal e Agronomia) e do respectivo Crea (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia). A participação no presente processo seletivo é vedada ao cônjuge, companheiro, ou parente, em linha reta, colateral ou por afinidade, até o 3º grau inclusive, de funcionário efetivo ou ocupante de cargo comissionado que labore na Mútua.

DETALHAMENTO DO PERFIL DE COMPETÊNCIAS

Cargo: Analista de Atendimento e Suporte Tabela Salarial 3

Área: Operação de Serviços e Segurança de TI

Enquadramento na Tabela: Tabela Salarial 3, Analista, Nível 1, PCCS

Remuneração: R$ 10.891,64 (dez mil oitocentos e noventa e um reais e sessenta e quatro centavos) + Assistência Médico-Hospitalar e Odontológica, Plano de Previdência Privada, Vale-Transporte, Auxílio creche, Auxílio Educação, Auxílio Escola, Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Alimentação ou Refeição.

Jornada: 08 (oito) horas diárias / 40 (quarenta) horas semanais

Principais Atribuições do Cargo:

1.     Administrar, monitorar e evoluir a segurança dos ambientes de rede corporativa, incluindo NGFW, WAF, VPN, segmentação de rede e políticas de acesso.

2.     Atuar na resposta a incidentes de segurança, realizando análise de eventos, investigação de alertas e aplicação de medidas corretivas e preventivas.

3.     Realizar troubleshooting avançado de conectividade, desempenho e segurança em ambientes de rede e sistemas.

4.     Implementar, manter e revisar políticas e controles de segurança da informação, incluindo IPS/IDS, SD-WAN e modelos de acesso baseados em Zero Trust.

5.     Gerenciar e operar ambientes híbridos (on-premise e cloud), garantindo integração, segurança e alta disponibilidade dos serviços.

6.     Elaborar relatórios técnicos, análises de incidentes, documentação de processos e procedimentos operacionais.

7.     Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas, políticas e frameworks de segurança da informação.

8.     Atuar em conjunto com serviços de SOC/MDR e ferramentas de monitoramento (como Zabbix, SIEM, SYSLOG), garantindo visibilidade e resposta proativa a eventos.

9.     Garantir a execução e validação de rotinas de backup, recuperação de desastres e continuidade operacional dos ambientes críticos.

10. Prestar suporte técnico especializado aos usuários e às equipes internas, atuando como nível 2/3 na resolução de incidentes e demandas complexas.

11. Pesquisar, avaliar e propor novas tecnologias e soluções voltadas à segurança da informação e melhoria contínua dos ambientes informatizados.

12. Estabelecer padrões, boas práticas e procedimentos técnicos relacionados à operação e segurança dos sistemas e infraestrutura de TI.

13. Executar demais atividades correlatas à função, utilizando-se dos recursos tecnológicos disponíveis na instituição.

14. Apoiar tecnicamente as unidades regionais, inclusive com atuação presencial quando necessário, assegurando padronização e segurança da infraestrutura.

Principais indicadores do cargo e suas metas ou referências:

I.   Tempo de resposta a incidentes e chamados dentro do SLA

II.  Tempo de resolução de incidentes (agilidade na solução)

III. Disponibilidade dos sistemas e serviços de TI

IV.  Efetividade na resposta a incidentes de segurança

V.   Atualização e aplicação de patches de segurança

VI.  Conformidade com políticas e normas de segurança da informação

VII.   Sucesso nas rotinas de backup e recuperação de dados

VIII.  Qualidade no atendimento e satisfação dos usuários internos

IX.   Cumprimento dos prazos nas demandas técnicas (SLA)

X.   Redução de falhas recorrentes e melhoria contínua dos ambientes

Cultura Organizacional:

Principais traços culturais e valores:

Missão: Proporcionar aos associados um suporte contínuo em todas as fases de suas vidas profissionais, oferecendo serviços e benefícios que promovam segurança financeira, crescimento pessoal e qualidade de vida.

Visão: Ser a principal instituição de apoio e desenvolvimento para os profissionais de engenharia, agronomia e geociências no Brasil, reconhecida pela inovação, transparência e compromisso com a sustentabilidade e inclusão social.

Desafios dentro do período de permanência no cargo:

Principais objetivos, desafios e necessidades da empresa no período.

·  Garantir a disponibilidade e segurança dos sistemas, apoiando o crescimento do número de associados.

·  Assegurar a estabilidade e integridade dos sistemas que suportam a concessão de benefícios.

·  Contribuir para a melhoria do atendimento ao associado, por meio de ambientes tecnológicos eficientes e seguros.

·   Atuar na prevenção e resposta a incidentes, reduzindo impactos operacionais e garantindo continuidade dos serviços.

Principais objetivos, desafios e necessidades da sua área no período.

Atender com eficiência e segurança as demandas das áreas internas, incluindo Supervisores, Diretoria Executiva e Diretorias Regionais, garantindo a disponibilidade, desempenho e proteção dos sistemas e serviços de TI, apoiando as áreas de negócio no uso seguro das plataformas corporativas, atuando de forma proativa na prevenção e resposta a incidentes de segurança e promovendo a padronização, conformidade e melhoria contínua dos ambientes tecnológicos.

Da Avaliação:

1.     Prova objetiva Peso 1

Língua Portuguesa (Tipologia textual, Interpretação de textos, Semântica, Reescrita textual); Lei n° 14.133/2021; Raciocínio Lógico (Lógica proposicional, Teoria dos conjuntos, Análise de casos, Condição suficiente vs. condição necessária); Legislação da Mútua (Lei n° 6.496/1977, Resolução Confea n° 1020/2006, Resolução Confea 252/1977, Lei nº 13.709/2018, Código de Conduta Ética da Mútua

Matéria Específica Peso 2

Segurança de Redes e Infraestrutura:

Administração e configuração de firewalls de próxima geração (NGFW), com ênfase em soluções Sophos (Firewall, XDR, MDR e Central); conceitos avançados de redes (TCP/IP, DNS, roteamento, NAT, VLANs, segmentação de rede e controle de acesso); configuração e troubleshooting de VPNs (IPSec e SSL); implementação de políticas de segurança, IDS/IPS e SD-WAN; segurança em switches gerenciáveis e controle de acesso à rede (NAC).

Monitoramento, Detecção e Resposta a Incidentes:

Utilização de plataformas SIEM e soluções EDR/XDR para correlação e análise de eventos de segurança; investigação de incidentes com base em logs e indicadores de comprometimento (IoCs); atuação em conjunto com SOC/MDR; análise de ameaças e resposta a incidentes; conceitos de Threat Intelligence e uso de plataformas como MISP.

Segurança de Aplicações e Ambientes:

Conceitos e aplicação de Web Application Firewall (WAF); segurança em aplicações web; práticas de hardening em ambientes Windows e Linux; gestão de vulnerabilidades e aplicação de patches; proteção de ambientes híbridos (on-premise e cloud), incluindo Azure, Microsoft 365, Google Cloud e/ou Huawei Cloud.

Administração de Sistemas e Troubleshooting Avançado:

Gerenciamento de ambientes Windows e Linux; análise avançada de logs e troubleshooting de incidentes de rede, sistemas e segurança; diagnóstico de problemas de conectividade, desempenho e segurança; integração entre sistemas e ferramentas de monitoramento.

Backup, Continuidade e Recuperação de Desastres:

Conceitos e práticas de backup e recuperação de ambientes críticos; políticas de retenção, testes de restauração e continuidade de negócios; proteção de dados e disponibilidade dos serviços.

Governança, Normas e Boas Práticas de Segurança:

Noções de frameworks e padrões de segurança da informação (MITRE ATT&CK, NIST Cybersecurity Framework e ISO/IEC 27001); políticas de segurança, gestão de riscos e conformidade; boas práticas aplicadas à operação e proteção de ambientes corporativos.

Idioma Técnico:

Leitura, interpretação e comunicação em inglês técnico para análise de documentações, relatórios e interação com fabricantes e fornecedores.

2.     Entrevista técnica;

3.     A nota final será a média simples da nota da prova objetiva e nota da entrevista técnica;

4.     Em caso de empate, serão aplicados os critérios de desempate.

Critérios de desempate:  

I) Maior nota na prova de conhecimentos específicos (quando houver);

II) Maior tempo de experiência profissional comprovada na área da vaga;

III) Mulheres que comprovadamente tenham sido vítimas de violência ou assédio,

conforme laudo, decisão judicial ou registro formal em órgãos oficiais ou

internos da Mútua;

IV) Maior nível de formação acadêmica ou complementar relacionada ao cargo;

V) Persistindo o empate, a decisão caberá ao setor ou Regional demandante.

Requisitos desejados:

CONHECIMENTOS

Indispensável ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas

Indispensável conhecimento avançado em redes (TCP/IP, DNS, roteamento, VLAN, VPN, segmentação)

Indispensável conhecimento em segurança de redes (NGFW, IPS/IDS, políticas de segurança)

Indispensável experiência com ferramentas de segurança (SIEM, EDR/XDR, análise de logs)

Indispensável conhecimento em ambientes Windows e Linux (administração e hardening)

Desejável conhecimento em WAF e segurança de aplicações 

Desejável conhecimento em ambientes cloud (Azure, Microsoft 365, Google Cloud ou similares)

Desejável conhecimento em frameworks de segurança (ISO 27001, NIST, MITRE ATT&CK)

Desejável certificações em segurança (Security+, CySA+, CEH ou equivalentes)

HABILIDADES

Indispensável capacidade de análise e resposta a incidentes de segurança

Indispensável habilidade em troubleshooting avançado (rede, sistemas e segurança)

Indispensável interpretação e correlação de logs e eventos de segurança

Indispensável comunicação técnica clara com usuários e fornecedores

Indispensável atuação sob pressão e gestão de incidentes críticos

Desejável experiência em ambientes SOC/MDR e monitoramento contínuo

Desejável capacidade de elaboração de relatórios técnicos e documentação

Desejável leitura e escrita em inglês técnico

ATITUDES

Perfil analítico e investigativo

Proatividade na identificação e mitigação de riscos

Responsabilidade e comprometimento com segurança da informação

Organização e disciplina na execução de processos e registros

Atenção concentrada

Pontualidade no cumprimento de prazos

Cordialidade

Empatia

Proatividade

Flexibilidade

Relacionamento interpessoal

Postura colaborativa e trabalho em equipe

Informação da Vaga:

• Empresa: Mútua - Caixa de Assistência dos Profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia
• Cargo: Analista em atendimento e suporte
• Local de Trabalho: Brasília
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista em atendimento e suporte at the office Brasília acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.