| Cargo | Analista de Customer Success |
| Publicado | 25 May 2026 |
| Expirado | 24 Jun 2026 |
| Empresa | HSystem |
| Localização | Florianópolis | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de HSystem para o cargo de Analista de Customer Success. If the Analista de Customer Success vaga em Florianópolis corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em HSystem para o cargo de Analista de Customer Success abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição
Você será responsável por conduzir a jornada contínua dos clientes após a etapa de implantação, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a parceria ao longo do tempo. Atuará de forma estratégica e consultiva, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e identificando oportunidades de expansão e engajamento. Sua missão será assegurar que os clientes mantenham alto desempenho com as soluções HSystem, alcançando resultados consistentes e sustentáveis. Além disso, será o elo entre os clientes e os times internos, promovendo ações proativas, entregas de excelência e contribuindo para a fidelização e crescimento da base.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como especialista consultivo, entendendo os objetivos de negócio de cada cliente e conectando esses objetivos ao uso da solução Monitorar o Health Score no SenseData, analisando uso dos produtos, volume de chamados, faturamento, NPS e nível de engajamento. Acionar playbooks de risco para prevenção de churn e playbooks de oportunidade para upsell e cross sell com base nos dados
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, como QBRs e check ins estratégicos, conforme o perfil da carteira high touch, low touch ou tech touch. Executar ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e comunicações segmentadas pelo SenseData
Identificar oportunidades de expansão, como venda de novos produtos ou aumento de uso, atuando em conjunto com o time comercial
Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar com o time de Produto, contribuindo para a priorização de melhorias e evolução da plataforma
Requisitos e qualificações
Experiência em análise de dados de clientes, com capacidade de interpretar indicadores como Health Score, adoção e engajamento para apoiar a tomada de decisão Habilidade em gestão de relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo gerentes, proprietários e equipes operacionais
Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios, principais KPIs e dinâmica de operação
Excelente comunicação verbal e escrita, com experiência na condução de reuniões online, apresentações e treinamentos
Organização e disciplina para seguir processos, checklists e playbooks, mantendo registros atualizados em sistemas de gestão
Capacidade de priorização e gestão de carteira de clientes, direcionando esforços para contas e ações de maior impacto
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista de Customer Success at the office Florianópolis acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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