Analista de atendimento ao cliente at Frimesa

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Frimesa para o cargo de Analista de atendimento ao cliente. If the Analista de atendimento ao cliente vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Frimesa para o cargo de Analista de atendimento ao cliente abaixo seja adequada ao seu perfil.

Analista de Customer Service - Sênior

Responsabilidades e Atribuições:

Buscamos um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria contínua, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. A posição terá papel relevante na análise de indicadores, otimização dos processos de atendimento ao pedidos, além da liderança de iniciativas de inovação e automação, contribuindo diretamente para o aumento da performance e geração de valor para o negócio.

Principais responsabilidades:

• Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e gestão de pedidos, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade;

• Liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais;

• Analisar e acompanhar indicadores chave (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura), propondo e conduzindo planos de ação para correção de desvios;

• Atuar de forma integrada com áreas internas e clientes, identificando oportunidades de melhoria no fluxo de pedidos, atendimento e logística;

• Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo rotinas de governança e reuniões estratégicas (JBP);

• Desenvolver e implementar relatórios e dashboards gerenciais em Excel e Power BI para acompanhamento de performance;

• Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service;

• Estruturar, revisar e garantir a aplicação de políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes;

• Realizar visitas a centros de distribuição e lojas, com foco na identificação de oportunidades, análise de gaps operacionais e geração de insights para melhoria contínua.

Pré-requisitos:

• Ensino superior (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas)

• Experiência em Customer Service ou áreas correlatas;

• Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas;

• Experiência com indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura);

• Conhecimento em gestão de ocorrências e atendimento aos clientes;

• Excel intermediário/avançado;

• Desejável conhecimento em Power BI.

Informação da Vaga:

• Empresa: Frimesa
• Cargo: Analista de atendimento ao cliente
• Local de Trabalho: São Paulo
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista de atendimento ao cliente at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.