ANALISTA SUPORTE WP SR at Simpress

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Simpress para o cargo de ANALISTA SUPORTE WP SR. If the ANALISTA SUPORTE WP SR vaga em Arujá corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Simpress para o cargo de ANALISTA SUPORTE WP SR abaixo seja adequada ao seu perfil.

Tipo de Contrato: Full-time employee

Atividades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.
• Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado.
• Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software).
• Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos.
• Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho.
• Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia.
• Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários.
• Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade.
• Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores).
• Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas.
• Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua.
• Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura.

Experiência Profissional

Desejável de 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2).

Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados.

Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).

Atuação com cumprimento de SLA, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta.

Conhecimento prático em:

• Manutenção de hardware e microinformática
• Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas
• Formatação, imagem e troubleshooting avançado

Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Vivência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog.

Experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) – diferencial.

Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias)

• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados.
• Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração.
• Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas).
• Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças).
• Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore).
• Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands).
• Suporte a salas de reunião e videoconferência.
• Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados).

Cursos e Certificações Desejáveis

• Certificações Microsoft:
• Manutenção de hardware
• Sistemas operacionais Windows
• Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar: Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub.
• Vale-refeição ou Alimentação.
• Day Off de Aniversário.
• Desenvolvimento: Sim Universidade - universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações - boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

#J-18808-Ljbffr

Informação da Vaga:

• Empresa: Simpress
• Cargo: ANALISTA SUPORTE WP SR
• Local de Trabalho: Arujá
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga ANALISTA SUPORTE WP SR at the office Arujá acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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