| Cargo | Arquiteto de Soluções NICE CXone |
| Publicado | 07 May 2026 |
| Expirado | 06 Jun 2026 |
| Empresa | Elastic Code |
| Localização | Luís Eduardo Magalhães | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de Elastic Code para o cargo de Arquiteto de Soluções NICE CXone. If the Arquiteto de Soluções NICE CXone vaga em Luís Eduardo Magalhães corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Elastic Code para o cargo de Arquiteto de Soluções NICE CXone abaixo seja adequada ao seu perfil.
SOBRE A VAGA
Na Elastic Code, a gente não quer alguém que só conhece a ferramenta — a gente quer quem entende o problema do cliente antes de abrir o console. Se você respira contact center, sabe o que acontece debaixo do capô do CXone e adora uma arquitetura bem feita, este lugar é seu.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
→ Avaliar viabilidade técnica de projetos CXone — roteamento, IVR, digital, workforce e integrações — e definir a melhor abordagem antes de qualquer linha de código.
→ Conduzir a liderança técnica em projetos estratégicos, atuando lado a lado com PMs para garantir qualidade nas entregas e antecipar dependências do cliente.
→ Revisar e auditar implementações internas e de terceiros, apontando gaps, riscos e oportunidades de melhoria com base em boas práticas da plataforma.
→ Elaborar documentações técnicas em alto e baixo nível — arquitetura de solução, especificação funcional, DFDs e fluxos de integração.
→ Especificar produtos e integrações customizadas utilizando as APIs REST e o DEVone do CXone, com visão de produto e experiência do agente.
→ Apoiar o time técnico durante implantações complexas, garantindo que a execução respeite a arquitetura desenhada.
→ Ministrar treinamentos técnicos e sessões de enablement com o time de Service Experience.
O QUE VOCÊ PRECISA TRAZER
→ Experiência sólida com a plataforma NICE CXone — você conhece o Studio, o Admin Console, o ACD, o Supervisor e o MAX de forma aprofundada.
→ Domínio de roteamento omnichannel no CXone: filas, skills, prioridades, overflow e lógicas avançadas no Studio.
→ Experiência com IVR/Voice no CXone, incluindo integração com TTS, ASR e serviços de voz externos.
→ Conhecimento em Digital Primeira / Omnichannel Digital — chat, e-mail, social e mensageria (WhatsApp, etc.) dentro do CXone.
→ Experiência com CXone Recording e Interaction Analytics (ex-SpeechMiner), incluindo configuração e integração com QM.
→ Familiaridade com Proactive Outreach Manager (POM) para campanhas de outbound.
→ Habilidade com as APIs REST do CXone e o framework DEVone para integrações customizadas.
→ Base sólida em infraestrutura: redes (L2/L3), SIP/VoIP, sistemas operacionais (Linux e Windows), cloud pública e bancos de dados relacionais.
→ Inglês avançado para leitura de documentação técnica, chamadas com fornecedores e clientes internacionais.
PONTOS EXTRAS
→ Certificação NICE CXone (CXone Specialist, Professional ou equivalente).
→ Experiência anterior com Genesys (PureCloud, PureEngage ou PureConnect) — a gente valoriza quem sabe comparar plataformas.
→ Conhecimento em programação orientada a objeto (Java, C# ou similar) para desenvolvimento de integrações.
→ Experiência com Workforce Management (WFM) integrado ao CXone.
TECH STACK DO DIA A DIA
NICE CXone · CXone Studio · DEVone APIs · Digital Primeira Omnichannel · Proactive Outreach Manager · Interaction Analytics · CXone Recording · SIP / VoIP · REST APIs · AWS / Azure · SQL / NoSQL · Linux
O PERFIL QUE A GENTE BUSCA
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Arquiteto de Soluções NICE CXone at the office Luís Eduardo Magalhães acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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