COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO at TOTVS

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de TOTVS para o cargo de COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO. If the COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO vaga em Goianira corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em TOTVS para o cargo de COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO abaixo seja adequada ao seu perfil.

Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas
dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o
processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;  Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets
abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;  Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando
necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;  Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por
meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);  Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem
evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo
estimado pela Coordenação da área;  Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,
pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;  Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;  Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
repassadas aos clientes. 

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior cursando.

Conhecimentos específicos: 

Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação
(especificar na contratação); Lógica de programação e noções de banco de dados;  Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;  Pacote da Microsoft. 

Informação da Vaga:

• Empresa: TOTVS
• Cargo: COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO
• Local de Trabalho: Goianira
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO at the office Goianira acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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  COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO at TOTVS

Publicado: 1 week ago

Desc.: DescriçãoPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuiçõ...

Empresa: TOTVS | Localização: Goianira

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