Descrição da Função:
Últimas informações de emprego de Empresa name para o cargo de Anl De Experiência Do Cliente Sr. If the Anl De Experiência Do Cliente Sr vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Empresa name para o cargo de Anl De Experiência Do Cliente Sr abaixo seja adequada ao seu perfil.
A Vero Internet é uma das maiores provedoras de fibra ótica do Brasil, nascida em 2019 da união de operadoras regionais e impulsionada pelo investimento da Vinci Partners, uma das maiores gestoras de ativos alternativos do país. Em poucos anos, construímos uma operação de escala nacional que conecta pessoas onde a conectividade de qualidade mais transforma vidas: o interior do Brasil.Hoje levamos fibra ótica, telefonia móvel e streaming a 426 cidades em 9 estados, atendendo mais de 1,3 milhão de assinantes e cerca de 4,5 milhões de usuários. Combinamos a agilidade e a cultura criativa de quem cresce rápido com a solidez de uma companhia que se tornou referência em experiência de conexão. Nosso próximo capítulo é claro: colocar o cliente e a inteligência de dados no centro de tudo o que fazemos.A OportunidadeVocê terá a oportunidade de liderar a transformação da experiência do cliente, estruturando uma área estratégica de CX, utilizando IA, Analytics e automação para reduzir churn, elevar o NPS e acelerar a digitalização da jornada do cliente. Se você quer deixar uma marca estrutural em uma empresa de consumo em rápido crescimento, este é o lugar.Responsabilidades e atribuições:Estruturar e desenvolver a área de Customer Experience, incluindo processos, indicadores, ferramentas e governança;
Integrar a estratégia de CX às áreas de Produto, Operações, Tecnologia, Marketing e Vendas.Implementar soluções de IA, Analytics e automação para personalizar jornadas, reduzir churn e otimizar a experiência do cliente;
Desenvolver umacultura orientada por dados, utilizando indicadores como NPS, CSAT, CES e Churn para apoiar a tomada de decisão;
Liderar iniciativas de atendimento digital, automação e IA generativa.Mapear e redesenhar jornadas, eliminating atritos nos principais pontos de contato;
Estruturar e evoluir o programa de Voz do Cliente (VoC), transformando feedbacks em ações concretas de melhoria;
Conduzir programas de NPS e garantir o ciclo completo de tratamento dos clientes (Close the Loop).Desenvolver equipes de alta performance e influenciar times multidisciplinares;
Conectar iniciativas deexperiência do cliente aos resultados financeiros da companhia;
Reportar indicadores, evolução dos projetos e recomendações estratégicas para a alta liderança.Principais desafios:Implantar um painel único de indicadores (NPS, Churn, CSAT e CES);
Desenvolver iniciativasde retenção utilizando IA e Analytics;
Redesenhar jornadas críticas do cliente e ampliar a digitalização do atendimento;
Implementar o programa de Voz do Cliente e promover a melhoria contínua entre CX, Produto e Operações.Requisitos e Qualificações:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Dados ou áreas correlatas (MBA/Pós-graduação será um diferencial);
Mais de 8 anos de experiência em Customer Experience, sendo pelo menos 3 anos em posição de liderança;
Experiência comgestão de indicadores como NPS, Churn, CSAT e CES;
Vivência em transformação digital, digitalização da jornada do cliente e projetos de automação;
Conhecimento prático emIA, Analytics e modelos preditivos aplicados à experiência do cliente;
Domínio de CRM,plataformas de Voz do Cliente (VoC) e ferramentas de BI.Disponibilidade para viagens.Será um diferencial:Experiência em telecomunicações, ISPs, empresas de assinatura ou negócios de recorrência;
Histórico comprovado deaumento de NPS e redução de churn;
Vivência com metodologias ágeis e estruturação de áreas de CX.Programa de Participação por Resultados - PPRAssistência Médica e OdontológicaVale alimentação/refeição via cartão flexível da SwileUm dia de folga no mês do seu aniversárioUniversidade CorporativaTotalpass (Descontos em Academias/Esportes)Auxílio CrecheAuxílio filho PCDEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.#J-18808-Ljbffr
Informação da Vaga:
- Empresa: Empresa name
- Cargo: Anl De Experiência Do Cliente Sr
- Local de Trabalho: São Paulo
- País: BR
Como enviar a sua candidatura:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Anl De Experiência Do Cliente Sr at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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