Supervisor de Suporte Técnico N2 at 3AM IT Services

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de 3AM IT Services para o cargo de Supervisor de Suporte Técnico N2. If the Supervisor de Suporte Técnico N2 vaga em Rio de Janeiro corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em 3AM IT Services para o cargo de Supervisor de Suporte Técnico N2 abaixo seja adequada ao seu perfil.

DESCRIÇÃO

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI, com portfólio de End User Support e Professional Services. Temos mais de 70 profissionais distribuídos em diferentes regiões do país, atendendo 100% do território nacional e atendendo grandes players como Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Oportunidade

Supervisor de Suporte Técnico N2

• Tipo de oportunidade: CLT
• Modelo: Presencial - Período Indeterminado
• Local: Centro, Rio de Janeiro/RJ
• Horário: Segunda à Sexta-feira, horário comercial

Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA
• Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas
• Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais
• Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência
• Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços
• Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço
• Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação
• Certificação ITIL Foundation V3 ou V4, ou curso oficial para certificação
• Certificação HDI – SCM (Support Center Manager) ou equivalente, ou curso oficial para certificação
• Domínio de microinformática e softwares de escritório (Windows, pacote Office, navegadores)
• Domínio de Windows 10 e 11
• Conhecimento em redes de computadores (cabeadas e Wi-Fi)
• Conhecimento em protocolo TCP/IP
• Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos)
• Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço)
• Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico
• Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores
• Conhecimentos técnicos compatíveis com as atividades, com foco em qualidade, eficiência e aderência a normas e padrões do contratante

Local de Trabalho e Condições

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

• Escolaridade mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico
• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Informática para internet, Curso Técnico
• Informática, Curso Técnico

VALORIZADO

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Convênio Médico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Bolsa Faculdade
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano Odontológico

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Informação da Vaga:

• Empresa: 3AM IT Services
• Cargo: Supervisor de Suporte Técnico N2
• Local de Trabalho: Rio de Janeiro
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Supervisor de Suporte Técnico N2 at the office Rio de Janeiro acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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