Head de customer success

• Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise;
• Conhecimento sólido em estratégias de retenção de clientes, gestão de contas e desenvolvimento de negócios;
• Habilidade analítica para interpretar dados e traduzir em ações estratégicas;
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência prévia no mercado SaaS;
• Histórico comprovado de liderança de equipes de alta performance.

• Liderar e gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao utilizarem nossas soluções;
• Desenvolver e implementar estratégias para promover o engajamento dos clientes com nossos produtos e serviços;
• Estabelecer e monitorar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde do relacionamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e expansão da base de clientes;
• Liderar iniciativas para reduzir a rotatividade de clientes, implementando ações proativas para retenção e fidelização;
• Analisar dados e relatórios para identificar tendências, antecipar necessidades dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos.

Information :

• Company : Netvagas
• Position : Head de customer success
• Location : São Paulo, SP
• Country : BR