Analista de operações de call center jr (1)

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• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office intermediário;
• Microsoft SQL, Power BI, Tableau, ferramentas de Big Data e tratamento de dados;
• Controle e mapeamento de processos;
• Relacionamento interpessoal;
• Habilidade para negociar;
• Comprometimento com entregas e prazos;
• Excelente comunicação;
• Busca pelo conhecimento contínuo;
• Capacidade analítica;
• Senso de urgência.

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

• Analisar modelos operacionais em conjunto com Especialistas, diagnosticar problemas e fragilidades que inviabilizem a leitura correta dos indicadores e volumes, e propor ações de contorno;
• Acompanhar as frentes de trabalho da Inteligência Comercial, sendo responsável pelas atividades de mensuração de resultados e reporte das ações;
• Interagir com áreas internas para evolução dos modelos de acompanhamento, criação de novos KPIs e ajustes operacionais para eventuais falhas de modelagem;
• Buscar novas fontes de informações com parceiros externos e internos, afim de possibilitar maior robustez nas análises;
• Apoiar os especialistas na revisão de processos internos da Central, sugerindo melhorias dentro de seu âmbito de atuação de forma a reduzir margem de erro operacional, otimizar o tempo médio de atendimento e gerar melhores resultados;
• Acompanhar os resultados gerados pelas operações e ações, indicando desvios e oportunidades de atuação mais produtiva e rentável, sempre que possível;
• Analisar periodicamente ferramentas, sistemas e estratégias de abordagem visando a percepção de uma melhor experiência do cliente e maximização de negócios.

Information :

• Company : Netvagas
• Position : Analista de operações de call center jr (1)
• Location : Franca, SP
• Country : BR

How to Submit an Application:

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