ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR - RH

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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR - RH

TOTVS | Remoto

Descrição da vaga

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação esupervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processosestabelecidos pela área;
• Ser um consultor para os clientes durante todo o onboarding, garantindo o engajamento do cliente;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas conforme planejamento, os processos e os procedimentos da área;
• Ter habilidades técnicas para ler logs e payloads das integrações entre os sistemas em casos que precisam ser identificadas causa raiz para a solução de um problema;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas. Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação);
• Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação Completa, preferencialmente, no segmento de atuação. Conhecimentos específicos:
• Experiência com onboarding de produtos SaaS;
• Desejável conhecimento avançado em legislação trabalhista e normas regulatórias relacionadas ao controle de ponto eletrônico (CLT, Portaria 671/2021 do MTP, convenções coletivas);
• Espanhol mínimo intermediário.

Requisitos desejáveis

• Desejável experiência em onboarding de software de gestão de ponto/jornada de trabalho em análise e parametrização de regras, considerando banco de horas, jornada de trabalho, compensações e adicionais.
• Desejável conhecimento nos produtos TOTVS (linha Ahgora) de atuação.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER

Information :

• Company : TOTVS
• Position : ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR - RH
• Location : Home Office
• Country : BR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR - RH job info - TOTVS Home Office above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR - RH job info - TOTVS Home Office in 2025-04-17 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.