Qualidade Atendimento - Monitoramento

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Atribuições:

• Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente;
• Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade.

Objetivos:

• Focar em atividades, prazos e alcançar metas;
• Engajar os funcionários a seguirem as diretrizes da empresa e os processos de qualidade;
• Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade dos setores.

Responsabilidades:

• Monitorar todos os pontos de contato da empresa garantindo a excelência do atendimento, controle do fluxo de ligações e WhatsApp, cálculo de necessidade de recurso e elaboração de escala;
• Interagir com a supervisão sobre desvios operacionais e aplicar feedbacks;
• Elaborar e ministrar treinamentos de acordo com as demandas e aplicar;
• Manter a documentação dos processos organizados e atualizados;
• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos;
• Elaborar script;
• Elaborar e analisar relatórios;
• Monitorar Ligações Telefônicas;
• Garantir a comunicação dos alinhamentos nos setores e manter informações atualizadas na biblioteca de processos.

Information :

• Company : Unique Proteção Veicular
• Position : Qualidade Atendimento - Monitoramento
• Location : Belo Horizonte, MG
• Country : BR

How to Submit an Application:

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