Descrição da Função:
Últimas informações de emprego de Watch Brasil para o cargo de Analista de cs júnior. If the Analista de cs júnior vaga em Curitiba corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Watch Brasil para o cargo de Analista de cs júnior abaixo seja adequada ao seu perfil.
Estamos em busca de um(a) Analista de CS Júnior para nos ajudar a garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um suporte estratégico, focado emmaximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa. Esse profissional atuarádiretamente no atendimento aos clientes, identificando necessidades, resolvendoproblemas e garantindo que suas expectativas sejam atendidas, tendo papelfundamental no uso de ferramentas de gestão de dados para análise de métricas emelhorias contínuas nos processos de atendimento e sucesso do cliente
Responsabilidades e atribuições
- Responder perguntas, resolvendo problemas e fornecendosuporte técnico sempre que necessário. Isso pode envolver comunicação pore-mail, telefone, chat online ou outros canais de comunicação;
- Auxiliar os clientes na implementação inicial de produtosou serviços, garantindo que entendam completamente como usar as soluçõesoferecidas. Fornecer treinamento prático e recursos educacionais para garantiruma adoção eficaz;
- Acompanhar o progresso dos clientes e identificaráreas de melhoria ou oportunidades de upsell, antecipando possíveis problemas ou desafios dosclientes e fornecer soluções proativas.
- Analisar dados emétricas dos clientes, utilizando ferramentas de gestão de dados para monitorarindicadores-chave de desempenho (KPIs), como churn, taxa de retenção, CustomerSatisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS);
- Avaliar as expectativas dos clientes de maneira realista,garantindo que compreendam os recursos e limitações dos produtos ou serviços.Comunicar-se de maneira proativa sobre atualizações, alterações ou problemasque possam afetar sua experiência;
- Contribuir para odesenvolvimento de materiais de apoio ao cliente, como FAQs, tutoriais e guiasde uso, assim como, colaborar com a equipe para identificar oportunidades demelhoria na jornada do cliente.
- Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência,necessidades e sugestões de melhoria. Transmitir esse feedback aosdepartamentos relevantes dentro da empresa para garantir que as preocupaçõesdos clientes sejam abordadas e que seus insights sejam considerados nodesenvolvimento futuro de produtos ou serviços;
- Garantir a renovação dos contratos dos clientes,demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços oferecidos. Desenvolverrelacionamentos fortes e de confiança com os clientes para aumentar a lealdadee a retenção;
- Colaborar com outras equipes internas, como Vendas,Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir uma abordagem integrada e coesapara atender às necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo ou Superior em andamento: Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico de ferramentas CRM e plataformas de suporte ao cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações técnicas de forma acessível para os clientes;
- Conhecimento básico de planilhas e leitura de dados (Excel, Google Sheets, etc).
Informação da Vaga:
- Empresa: Watch Brasil
- Cargo: Analista de cs júnior
- Local de Trabalho: Curitiba
- País: BR
Como enviar a sua candidatura:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista de cs júnior at the office Curitiba acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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