| Cargo | ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO |
| Publicado | 21 May 2026 |
| Expirado | 20 Jun 2026 |
| Empresa | TOTVS |
| Localização | Goiânia | BR |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de TOTVS para o cargo de ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO. If the ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO vaga em Goiânia corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em TOTVS para o cargo de ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO abaixo seja adequada ao seu perfil.
Descrição
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema, além de registrar sugestões e incidentes. Prestar atendimento por meio dos canais de abertura de tickets, seguindo os processos definidos e visando o cumprimento das metas estabelecidas. Registrar as solicitações dos clientes em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências e informações necessárias para todos os envolvidos. Realizar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, efetuando a classificação e categorização conforme o tipo de solicitação ou status do atendimento. Fornecer status sobre demandas em andamento sempre que solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento. Escalonar para os próximos níveis de suporte as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação da área. Contribuir para o cumprimento de indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área. Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, atuando de forma preventiva e colaborativa. Manter atualizados FAQs e bases de conhecimento com soluções e orientações repassadas aos clientes.Requisitos e qualificações
Formação superior completa ou em andamento; Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia necessária para a área de atuação, conforme definição da contratação; Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados; Conhecimento em regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; Conhecimento no pacote da Microsoft.Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO at the office Goiânia acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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