Descrição da Função:
Últimas informações de emprego de Vem Pra Vivo para o cargo de Analista de Experiência do Cliente Pleno. If the Analista de Experiência do Cliente Pleno vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Vem Pra Vivo para o cargo de Analista de Experiência do Cliente Pleno abaixo seja adequada ao seu perfil.
VP: Negócios Localidade: São Paulo. Aqui na Dir. de Relacionamento B2B, como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você será responsável pela gestão de todo o ciclo de vida do cliente identificando pontos de tensão e atuando de forma tática e estratégica para evoluir na experiência do cliente em seus diversos canais de relacionamento. **Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**: **ATIVIDADES**: - Design de Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria. Desenvolver soluções para otimizar cada etapa da jornada. - Desenvolvimento de Estratégias de Experiência do Cliente: Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Identificar oportunidades de aprimoramento e inovação na jornada do cliente. - Colaboração com Equipes Multifuncionais: Trabalhar em conjunto com equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas para garantir uma abordagem integrada. Alinhar estratégias e metas com outros departamentos. - Buscar benchmarks de mercado e trazer insights de novos modelos de atendimento; - Identificar sinergias entre projetos, atividades da gerência e das demais áreas da Diretoria que reflitam na melhor experiência dos nossos clientes; - Análise de Feedback e Métricas: Coletar e analisar feedback dos clientes, incluindo pesquisas de satisfação, reclamações e sugestões. Utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) para avaliar o desempenho da experiência do cliente. - Liderar fóruns, reuniões e alinhamentos necessários; - Elaborar materiais e participar de apresentações executivas. **Requisitos e qualificações**: - Capacidade de síntese - Cumprimento de prazos - Trabalhar de forma ágil e planejada - Interessado e inquisitivo - Conhecimento no negócio/Segmento B2B ou B2C; - Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas de gestão de projetos - Facilidade de comunicação e relacionamento - Conhecimento em métricas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES) - Desejável: Superior Em andamento/Completo - Desejável: Pós-graduação em andamento ou completo e conhecimento em Metodologias ágeis (Design thinking, Scrum, Kanban e etc), CX/CS e IA.Vice-Presidência: <> Diretoria: <> Local de Trabalho: <>< > **Requisitos e qualificações** SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO **Informações adicionais** Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! **#VivoDiversidade #VemPraVivo** Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da
Informação da Vaga:
- Empresa: Vem Pra Vivo
- Cargo: Analista de Experiência do Cliente Pleno
- Local de Trabalho: São Paulo
- País: BR
Como enviar a sua candidatura:
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista de Experiência do Cliente Pleno at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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