Analista de Relacionamento com Cliente at EasyJur Software Jurídico

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de EasyJur Software Jurídico para o cargo de Analista de Relacionamento com Cliente. If the Analista de Relacionamento com Cliente vaga em Brasil corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em EasyJur Software Jurídico para o cargo de Analista de Relacionamento com Cliente abaixo seja adequada ao seu perfil.

Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo!

A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital.

Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo.

Seja um #Easyforce com a gente!

O que a gente espera de você?

Buscamos uma pessoa com forte orientação ao cliente, organização e capacidade de atuar com autonomia na gestão de demandas. Esperamos alguém proativo, analítico e com habilidade para construir relacionamentos de confiança.

É importante ter facilidade para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma estratégica para garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada.

Também esperamos uma atuação colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo para retenção, engajamento e crescimento da base de clientes. 

No seu dia a dia, você será responsável por:

• Gerenciar uma carteira de clientes (escritórios de advocacia de pequeno e médio porte), acompanhando sua jornada de sucesso com foco em adoção, retenção e expansão, garantindo que cada cliente alcance impacto recorrente mensurável com a plataforma;

• Compreender o contexto operacional dos clientes: rotina de prazos processuais, gestão de equipes jurídicas, fluxos de peticionamento, controle de produtividade de advogados e compliance para traduzir funcionalidades da EasyJur em resultados de negócio concretos;

• Monitorar indicadores como NPS, churn, health score, NRR e engajamento de produto, propondo ações preventivas e corretivas com base em dados;

• Utilizar ferramentas de inteligência artificial (LLMs, agentes autônomos e automações) para escalar a gestão da carteira, automatizando análises de health score, gerando insights preditivos de churn, personalizando comunicações e aumentando a capacidade de atendimento sem perder qualidade;

• Conduzir Impact Reviews e reuniões de alinhamento periódicas, fortalecendo a relação de confiança e demonstrando valor entregue versus objetivos acordados;

• Mapear riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell de módulos), atuando em parceria com o time comercial para gerar CSQLs (CS Qualified Leads);

• Contribuir para a criação e manutenção de playbooks, cadências de engajamento e processos de CS;

• Repassar feedbacks estruturados de clientes para Produto, Suporte e Implementação, influenciando melhorias contínuas na plataforma;

• Apoiar na integração de novos clientes junto ao time de onboarding, garantindo a qualidade do handoff e a definição clara de critérios de sucesso.

O que buscamos de conhecimento técnico?

• Experiência com ferramentas de CRM e CS (ex: HubSpot, RD Station ou similares);
• Conhecimento em métricas de receita recorrente: NPS, churn rate, NRR, GRR, health score e LTV;
• Conhecimento do contexto de negócio de escritórios de advocacia de pequeno e médio porte: entender as dores operacionais do dia a dia jurídico (gestão de prazos, volume processual, produtividade de equipe, compliance, controle financeiro de honorários) para conectar a plataforma ao impacto real no negócio do cliente;
• Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);
• Familiaridade com ambientes SaaS B2B e cultura de produto.

Será um diferencial:

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia B2B SaaS;
• Conhecimento e domínio de ferramentas de inteligência artificial: uso prático de LLMs (N8N, Claude, Gemini, NotebookLM, etc.), construção de prompts estruturados, e noções de implementação de agentes autônomos e automações com IA para aumentar eficiência operacional;
• Conhecimento do framework SPICED (Situation, Pain, Impact, Critical Event, Decision) da Winning by Design — para conduzir diagnósticos de impacto, estruturar conversas consultivas e garantir handoffs de qualidade entre times;
• Conhecimento do modelo Bowtie da Winning by Design compreendendo a jornada do cliente (do primeiro impacto à expansão), métricas por estágio (Volume, Conversion Rate, Performance) e o papel do CSM no lado direito do funil (Onboard → Adopt → Expand);
• Experiência com Joint Impact Plans ou planos de sucesso estruturados com metas de 30/60/90 dias;
• Conhecimento prévio do mercado jurídico ou forte interesse em aprender sobre o setor.
• Conhecimento e domínio de ferramentas de inteligência artificial como LLMs e implementação de Agentes Autônomos.

O que você pode esperar de nós:

Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média;

Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais;

Aqui quebramos o paradigma de ?manda quem pode e obedece quem tem juízo";

Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos.

Benefícios:

• Programa EasyFamily
• Programa Saúde e bem estar - Plano de saúde, plano odontológico, apoio atividade física e apoio psicológico;
• Apoio internet backup (Remotos)
• Day off em seu aniversário;
• Frutas frescas e café da manhã todos os dias (Presenciais);
• Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.
• Bolsa de 50% para curso de inglês;
• Bolsa para especializações e estudos;
• Plano de desenvolvimento e crescimento;
• Possibilidade de contrato stock options;

Informação da Vaga:

• Empresa: EasyJur Software Jurídico
• Cargo: Analista de Relacionamento com Cliente
• Local de Trabalho: Brasil
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Analista de Relacionamento com Cliente at the office Brasil acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.