Coordenador técnico at Evernex Brasil

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de Evernex Brasil para o cargo de Coordenador técnico. If the Coordenador técnico vaga em Rio Claro corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em Evernex Brasil para o cargo de Coordenador técnico abaixo seja adequada ao seu perfil.

Responsabilidades

• Acompanhar a atividade técnica diária da região LATAM, atuando junto ao time para acelerar a gestão e resolução dos casos.
• Garantir que todos os incidentes em diagnóstico técnico sejam analisados em tempo real, respeitando os SLAs acordados.
• Monitorar e gerenciar a atuação de parceiros de serviços.
• Avaliar a performance de provedores externos, considerando SLA, qualidade técnica, comunicação e atendimento ao cliente.
• Participar das avaliações de desempenho da equipe técnica regional.
• Atuar como ponto único de contato para a equipe de Supply Chain em demandas técnicas (equivalência de part numbers, validações, entre outros).
• Acionar parceiros estratégicos para assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais.
• Interagir com equipes técnicas Evernex de outras regiões, quando necessário.
• Acionar a equipe técnica global de plantão em casos críticos.
• Participar de escalonamentos técnicos conforme demanda do Diretor de Operações.
• Desenvolver relatórios e dashboards para aumentar a visibilidade e eficiência das operações técnicas.
• Atuar como engenheiro de suporte em análises técnicas, quando necessário.

Experiência e Competências

• Experiência prévia como coordenador técnico, suporte avançado ou posições similares.
• Gestão de SLA e acompanhamento de incidentes críticos.
• Vivência na gestão de fornecedores externos e equipes remotas.
• Experiência na criação de relatórios, indicadores e KPIs.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração e agilidade na resolução de demandas.

Requisitos

• Ensino superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento de SLA e gestão de casos críticos.
• Vivência em troubleshooting técnico e análise de incidentes.
• Capacidade de interpretar logs, relatórios técnicos e diagnósticos de hardware.
• Perfil orientado ao cliente, com foco em qualidade e eficiência operacional.

Diferenciais

• Experiência em empresas de suporte multivendor ou manutenção de infraestrutura.
• Inglês e espanhol.
• Conhecimentos em ITIL.
• Experiência com Salesforce.

Informação da Vaga:

• Empresa: Evernex Brasil
• Cargo: Coordenador técnico
• Local de Trabalho: Rio Claro
• País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Coordenador técnico at the office Rio Claro acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.