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Líder de Atendimento ao Cliente at PagAmerican

Cargo Líder de Atendimento ao Cliente
Publicado 19 Jul 2026
Expirado 18 Aug 2026
Empresa PagAmerican
Localização São Paulo | BR
Tipo de Contrato Full Time

Descrição da Função:

Últimas informações de emprego de PagAmerican para o cargo de Líder de Atendimento ao Cliente. If the Líder de Atendimento ao Cliente vaga em São Paulo corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.

Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em PagAmerican para o cargo de Líder de Atendimento ao Cliente abaixo seja adequada ao seu perfil.

Descrição do Cargo

O(a) Líder de Customer Service será responsável por garantir o funcionamento diário da operação de atendimento ao cliente, liderando o time, acompanhando indicadores, resolvendo casos críticos e implementando melhorias contínuas.

Buscamos um perfil hands-on: uma pessoa que saiba construir processos e liderar estrategicamente, mas que também esteja disposta a acompanhar atendimentos, revisar chamados, analisar reclamações, orientar agentes e atuar diretamente na resolução de problemas.

A pessoa trabalhará com clientes principalmente dos Estados Unidos e deverá coordenar diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, telefone e ferramentas de autoatendimento.

Este é um cargo full time com atuação presencial em São Paulo.

Qualificações

  • Inglês fluente
  • Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Service, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos processos definidos;
  • Gerenciar a operação diária de atendimento por e-mail, telefone e demais canais;
  • Monitorar indicadores como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura, volume de contatos, taxa de reembolso, satisfação do cliente e produtividade por agente;
  • Criar e manter dashboards e relatórios de performance da área;
  • Revisar atendimentos e implementar rotinas de Quality Assurance;
  • Criar, revisar e padronizar scripts, macros, templates de resposta, políticas internas e fluxos de atendimento;
  • Atuar diretamente na resolução de casos críticos, reclamações sensíveis, escalonamentos e clientes insatisfeitos;
  • Coordenar o relacionamento e a performance de parceiros terceirizados de atendimento, incluindo operações de call center;
  • Acompanhar a qualidade das ligações, a aderência aos scripts e o desempenho dos fornecedores;
  • Identificar causas recorrentes de reclamações e desenvolver planos de ação para reduzir contatos, reembolsos e chargebacks;
  • Apoiar ações preventivas de contato com clientes para confirmação de pedidos, validação de informações e redução de riscos;
  • Garantir que a comunicação com os consumidores esteja alinhada às políticas da empresa e às exigências do mercado norte-americano;
  • Participar da implementação e evolução de ferramentas de CRM, telefonia, chatbot, automação e inteligência artificial;
  • Estruturar a área para suportar o crescimento da operação, com processos escaláveis e controles claros;
  • Apresentar resultados, riscos e planos de melhoria para a liderança da empresa..

Diferenciais

  • Experiência com atendimento ao consumidor dos Estados Unidos;
  • Experiência em empresas de e-commerce, fintech, meios de pagamento, marketplaces ou operações internacionais;
  • Conhecimento sobre chargebacks, disputas, prevenção de fraude e redução de reclamações;
  • Experiência na gestão de call centers ou fornecedores terceirizados;
  • Experiência com Zendesk;
  • Conhecimento de automações, chatbots e aplicações de inteligência artificial em Customer Service;
  • Experiência em construção ou reestruturação de áreas de atendimento;

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa que não se limite a delegar ou apresentar estratégias. O profissional ideal deve acompanhar a operação de perto, entender os problemas dos clientes, apoiar o time na prática e assumir responsabilidade pelos resultados da área.

É importante ter capacidade de alternar entre decisões estratégicas e atividades operacionais, mantendo controle sobre os detalhes sem perder a visão de crescimento da empresa.

Informação da Vaga:

  • Empresa: PagAmerican
  • Cargo: Líder de Atendimento ao Cliente
  • Local de Trabalho: São Paulo
  • País: BR

Como enviar a sua candidatura:

Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Líder de Atendimento ao Cliente at the office São Paulo acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.

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