Client Success Analyst - Design

Avenue Code é uma consultoria de software focada em fornecer soluções de desenvolvimento ponta a ponta para transformação digital em todas as verticais. Somos uma empresa privada, lucrativa e estamos em uma sólida trajetória de crescimento desde o primeiro dia. Nós nos preocupamos profundamente com nossos clientes, nossos parceiros e nosso pessoal. Preferimos a palavra “parceiro” a “fornecedor”, e o nosso investimento em relações profissionais é um reflexo dessa filosofia. Orgulhamo-nos da nossa perspicácia técnica, da nossa capacidade colaborativa de resolução de problemas e do profissionalismo caloroso das nossas equipes.

A Avenue Code acredita e promove ações de pluralidade há mais de 10 anos, entendendo que reconhecer as diferenças e promover um ambiente seguro, oportunidade de emprego, representatividade e apoio são as melhores formas de promover uma cultura cada vez mais equitativa.

The Client Success Analyst will play a crucial role in ensuring our clients are satisfied, engaged, and successful in utilizing our services. The ideal candidate will have a strong analytical mindset, excellent communication skills, and a passion for helping clients succeed.

• Assist in the onboarding process for new clients, ensuring a smooth and efficient transition. Conduct onboarding calls with consultants.
• Build and maintain strong, long-lasting relationships with clients. Serve as the main point of contact for client inquiries and support issues, providing timely and effective resolutions.
• Analyze clients’ scenarios to identify trends, areas of improvement, and opportunities for growth and up-sell.
• Develop and implement strategies to improve client retention and satisfaction. Identify upsell and cross-sell opportunities to enhance client value and drive revenue growth.
• Gather client feedback and communicate it to the delivery team for continuous improvement.
• Support the Account Manager by tracking and following up on contract end dates and assist with the preparation and processing of contract renewals, amendments, and terminations.

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Data Analytics, or a related field.
• 2+ years of experience in client success, account management, or a related role.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
• Experience using CRM software and customer success tools.

A Avenue Code reforça seu compromisso com a privacidade e com todos os princípios garantidos pelas mais precisas leis globais de proteção de dados, tais como GDPR, LGPD, CCPA e CPRA. Os dados do candidato compartilhados com a Avenue Code serão mantidos em sigilo e não serão transmitidos a terceiros desinteressados, nem serão utilizados para outros fins que não a candidatura às vagas em aberto. Como empresa de consultoria, a Avenue Code poderá compartilhar suas informações com seus clientes e com outras Empresas do Grupo CompassUol para as quais os consultores da Avenue Code estejam alocados para realizar os serviços.

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