Assistente de Atendimento ao Consumidor - Afirmativo para Pessoas com Deficiência

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:

Localização: RAO

Área/Stream: DSM

Reporte: Supervisão de DSM

Turno: 10h às 18h20 | Escala 6x1

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

Conhecimentos Necessários:

• Graduação Completa ou em Andamento: Administração de Empresas, Marketing, Publicidade, será um diferencial;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial;
• Conhecimentos de sistemas de atendimento, ex: Salesforce ou BLIP Take, será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office (especificamente excel) básico-intermediário, será considerado um diferencial;
• Boa interpretação de texto, comunicação oral, escrita e domínio da língua portuguesa mandatório;

Principais Atividades:

• Recepção de contatos de consumidores via Telefone, E-mail, Chat Online, WhatsApp que são os canais prioritários da área;
• Registro dos contatos em ferramentas Nestlé;
• Abordagem cordial e focada em resolução do problema, e acolhimento aos consumidores;
• Interação com equipe Interna e externa da Nestlé;
• Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;
• Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões;
• Realizar análises operacionais para evitar e corrigir erros;
• Realizar testes de sistema para novas implementações e atualizações;
• Realizar diariamente as atividades operacionais da área para atender os prazos/KPIs e NS esperados pela área;

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Proatividade, responsabilidade e empatia;
• Senso de dono e senso de urgência;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Comunicação clara e transparente com todos os níveis;
• Energia para os atingimentos das metas mensais;
• Organização;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!